| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 第一节 研究背景、意义和创新 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 三、研究创新点 | 第10-11页 |
| 第二节 文献综述 | 第11-17页 |
| 一、众包相关研究 | 第11-13页 |
| 二、众包物流相关研究 | 第13-15页 |
| 三、物流服务质量相关研究 | 第15-16页 |
| 四、研究述评 | 第16-17页 |
| 第三节 研究技术路线 | 第17-19页 |
| 第二章 众包物流相关概述 | 第19-26页 |
| 第一节 众包物流基本内涵和服务流程 | 第19-22页 |
| 一、众包物流基本内涵 | 第19-20页 |
| 二、众包物流服务流程 | 第20-22页 |
| 第二节 众包物流服务特点和面临的挑战 | 第22-26页 |
| 一、众包物流服务特点 | 第22-24页 |
| 二、众包物流面临的挑战 | 第24-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-32页 |
| 第一节 研究方法 | 第26-29页 |
| 一、内容分析法 | 第26-27页 |
| 二、扎根理论分析法 | 第27页 |
| 三、研究方法及应用软件的选择依据 | 第27-29页 |
| 第二节 研究步骤 | 第29-30页 |
| 一、内容分析的流程步骤 | 第29-30页 |
| 二、扎根分析的流程步骤 | 第30页 |
| 第三节 资料收集与整理 | 第30-32页 |
| 一、研究对象的确定 | 第30页 |
| 二、研究样本的选择 | 第30-32页 |
| 第四章 众包物流服务质量影响因素质性研究 | 第32-58页 |
| 第一节 基于ROASTING CONTENT MINING 6.0 的内容分析 | 第32-38页 |
| 一、高频特征词统计分析 | 第32-33页 |
| 二、共词矩阵聚类分析 | 第33-37页 |
| 三、社会网络语义分析 | 第37-38页 |
| 第二节 基于NVIVO11.0 的扎根理论分析 | 第38-54页 |
| 一、开放性编码 | 第38-46页 |
| 二、主轴性编码 | 第46-50页 |
| 三、选择性编码（模型构建） | 第50-52页 |
| 四、饱和度检验 | 第52-54页 |
| 第三节 众包物流服务质量影响因素模型的界定 | 第54-58页 |
| 一、系统服务质量 | 第54-55页 |
| 二、物流实体配送服务质量 | 第55-56页 |
| 三、客服中心服务质量 | 第56-58页 |
| 第五章 结论与研究展望 | 第58-61页 |
| 第一节 结论 | 第58-60页 |
| 一、问题 | 第58-59页 |
| 二、建议 | 第59-60页 |
| 第二节 研究展望 | 第60-61页 |
| 一、研究不足 | 第60页 |
| 二、未来展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 在读期间科研成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |