| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第13页 |
| ·主要内容及论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 金融 BPO 相关理论 | 第15-18页 |
| ·金融 BPO 概念 | 第15页 |
| ·金融 BPO 催生动因 | 第15-16页 |
| ·金融 BPO 服务内容 | 第16-17页 |
| ·金融 BPO 服务模式 | 第17-18页 |
| 第三章 我国金融 BPO 发展历程、现状及前景 | 第18-25页 |
| ·我国金融 BPO 宏观环境 | 第18-19页 |
| ·我国金融 BPO 发展历程 | 第19-20页 |
| ·我国金融 BPO 服务需求及市场规模 | 第20-23页 |
| ·金融 BPO 服务需求 | 第20-21页 |
| ·金融 BPO 市场结构 | 第21-22页 |
| ·金融 BPO 市场规模 | 第22-23页 |
| ·我国金融 BPO 服务前景 | 第23-25页 |
| 第四章 我国金融 BPO 风险控制对策及运营能力需求组合 | 第25-38页 |
| ·我国金融 BPO 运营潜在风险分析 | 第25-30页 |
| ·各国金融服务外包监管政策与风险分析 | 第25-28页 |
| ·各国服务外包典型事故案例与风险分析 | 第28-29页 |
| ·我国金融 BPO 运营潜在风险 | 第29-30页 |
| ·我国金融 BPO 运营风险导因分析 | 第30-32页 |
| ·外包责任风险导因分析 | 第30-31页 |
| ·数据安全风险导因分析 | 第31页 |
| ·运营质量风险导因分析 | 第31页 |
| ·准时交付风险导因分析 | 第31-32页 |
| ·经验技能风险导因分析 | 第32页 |
| ·技术保障风险导因分析 | 第32页 |
| ·我国金融 BPO 运营风险控制策略 | 第32-35页 |
| ·外包责任风险控制策略 | 第33页 |
| ·数据安全风险控制策略 | 第33页 |
| ·运营质量风险控制策略 | 第33-34页 |
| ·准时交付风险控制策略 | 第34页 |
| ·经验技能风险控制策略 | 第34页 |
| ·技术保障风险控制策略 | 第34页 |
| ·法律约束 | 第34-35页 |
| ·我国金融 BPO 运营能力需求组合 | 第35-38页 |
| ·信息控制能力 | 第36页 |
| ·技能培训能力 | 第36页 |
| ·运营管理能力 | 第36页 |
| ·质量控制能力 | 第36页 |
| ·运营调度能力 | 第36-37页 |
| ·运营监控能力 | 第37页 |
| ·灾难应急能力 | 第37页 |
| ·权威资信保证 | 第37-38页 |
| 第五章 我国金融 BPO 服务运营体系设计 | 第38-50页 |
| ·设计原则与思路 | 第38页 |
| ·运营体系框架 | 第38-40页 |
| ·金融 BPO 服务运营体系设计 | 第40-50页 |
| ·生产作业平台 | 第40-43页 |
| ·运营管理平台 | 第43-44页 |
| ·运营监控平台 | 第44页 |
| ·培训管理平台 | 第44-45页 |
| ·安全控制体系 | 第45-46页 |
| ·灾备恢复体系 | 第46-47页 |
| ·资质信誉体系 | 第47-48页 |
| ·后勤保障体系 | 第48页 |
| ·服务水平协议 | 第48-50页 |
| 第六章 CDG 公司金融BPO 运营体系案例分析 | 第50-58页 |
| ·CDG 公司背景 | 第50-51页 |
| ·CDG 公司金融BPO 发展思路与业绩 | 第51-52页 |
| ·发展思路 | 第51页 |
| ·CDG 金融BPO 荣誉与客户 | 第51-52页 |
| ·CDG 金融BPO 运营体系分析 | 第52-58页 |
| ·CDG 运营体系 | 第52-55页 |
| ·CDG 运营能力与风险控制分析 | 第55-56页 |
| ·CDG 运营体系案例总结 | 第56-58页 |
| 第七章 总结及后续研究 | 第58-62页 |
| ·主要结论与启示 | 第58-59页 |
| ·金融 BPO 业务的本质就是外包运营 | 第58页 |
| ·金融 BPO 运营的过程就是风险控制的过程 | 第58页 |
| ·金融 BPO 风险控制的水平就是运营能力的水平 | 第58页 |
| ·金融 BPO 运营能力高低就是运营体系完备程度的高低 | 第58-59页 |
| ·运营体系完备水平就是金融 BPO 服务提供商核心竞争力水平 | 第59页 |
| ·本文的创新 | 第59页 |
| ·后续研究 | 第59-62页 |
| ·金融 BPO 业务范围与风险评价体系研究 | 第59-60页 |
| ·金融 BPO 服务提供商选择标准与评估细则研究 | 第60页 |
| ·金融 BPO 运营能力及风险控制成熟度认证研究 | 第60-61页 |
| ·我国金融 BPO 行业标准研究 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
