| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 第2章 邮储银行朝阳市分行营业部服务流程现状及存在问题 | 第14-22页 |
| 2.1 邮储银行朝阳市分行营业部概况 | 第14-17页 |
| 2.2 邮储银行朝阳市分行营业部服务流程存在的问题及成因分析 | 第17-20页 |
| 2.3 邮储银行朝阳市分行营业部网点服务流程优化的必要性 | 第20-22页 |
| 第3章 邮储银行朝阳分行营业部示范网点服务流程优化方案 | 第22-37页 |
| 3.1 实施方案与原则概述 | 第22-28页 |
| 3.2 营业环境优化 | 第28-30页 |
| 3.3 客户关系维护 | 第30-33页 |
| 3.4 客户需求挖掘 | 第33-37页 |
| 第4章 邮储银行朝阳市分行营业部示范网点服务流程优化案的实施保障 | 第37-43页 |
| 4.1 业绩管理办法 | 第37-39页 |
| 4.2 绩效考核办法 | 第39-40页 |
| 4.3 网点精神文化建设 | 第40-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |