| 摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11页 |
| 第1部分 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国内对商业银行操作风险管理的研究 | 第14-18页 |
| 1.2.2 国外对商业银行操作风险管理的研究 | 第18-19页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第19页 |
| 1.3 研究方法与论文结构 | 第19-21页 |
| 1.3.1 论文研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第20-21页 |
| 第2部分 齐鲁银行柜面操作风险管理的现状 | 第21-29页 |
| 2.1 齐鲁银行简介 | 第21-22页 |
| 2.2 商业银行柜面操作风险的概念及表现形式 | 第22-24页 |
| 2.2.1 商业银行柜面操作风险的概念 | 第22页 |
| 2.2.2 商业银行柜面操作风险的表现形式 | 第22-24页 |
| 2.3 齐鲁银行柜面操作风险管理的现状 | 第24-25页 |
| 2.4 齐鲁银行柜面操作差错率数据分析 | 第25-26页 |
| 2.5 齐鲁银行柜面操作风险管理存在问题的主要原因 | 第26-29页 |
| 2.5.1 主观方面 | 第26-27页 |
| 2.5.2 客观方面 | 第27-29页 |
| 第3部分 齐鲁银行柜面操作风险的影响及存在的问题 | 第29-38页 |
| 3.1 商业银行柜面操作风险的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.1 声誉影响 | 第29页 |
| 3.1.2 管理影响 | 第29页 |
| 3.1.3 发展影响 | 第29-30页 |
| 3.2 银行柜面操作风险管理存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.2.1 柜面操作风险管理组织体系方面的问题 | 第30页 |
| 3.2.2 柜面操作风险管理理念方面的问题 | 第30-31页 |
| 3.2.3 柜面操作风险管理机制存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.2.4 柜面操作风险管理手段方面的问题 | 第32-33页 |
| 3.2.5 柜面人员管理方面的问题 | 第33-34页 |
| 3.3 齐鲁银行柜面操作风险管理存在的问题 | 第34-38页 |
| 3.3.1 提高全体员工的风险意识 | 第34-35页 |
| 3.3.2 违规操作得不到及时纠正 | 第35-36页 |
| 3.3.3 风险管控的组织体系缺乏全面的整合 | 第36页 |
| 3.3.4 风险管理体系的不完善 | 第36-37页 |
| 3.3.5 事后监督机制不科学 | 第37-38页 |
| 第4部分 国内外商业银行柜面操作风险管理的经验 | 第38-44页 |
| 4.1 国外商业银行柜面操作风险管理经验借鉴 | 第38-41页 |
| 4.1.1 德意志银行的柜面操作风险管理经验 | 第38-39页 |
| 4.1.2 渣打银行的柜面操作风险管理经验 | 第39页 |
| 4.1.3 汇丰银行的柜面操作风险管理经验 | 第39页 |
| 4.1.4 荷兰银行的柜面操作风险管理经验 | 第39-40页 |
| 4.1.5 美国银行的柜面操作风险管理经验 | 第40-41页 |
| 4.1.6 五家银行的柜面操作风险管理比较分析 | 第41页 |
| 4.2 国内商业银行柜面操作风险管理经验 | 第41-43页 |
| 4.2.1 柜面操作风险管理理念 | 第41-42页 |
| 4.2.2 柜面操作风险管理组织架构 | 第42页 |
| 4.2.3 柜面操作风险管理流程 | 第42页 |
| 4.2.4 柜面操作风险量化 | 第42-43页 |
| 4.3 国内外商业银行柜面操作风险管理经验比较 | 第43-44页 |
| 第5部分 齐鲁银行柜面操作风险案例分析 | 第44-50页 |
| 5.1 案例一：大额付款业务 | 第44-45页 |
| 5.2 案例二：违规办理现金业务 | 第45-46页 |
| 5.3 案例三：违规办理冲正业务 | 第46页 |
| 5.4 案例四：违规办理扣划业务 | 第46-47页 |
| 5.5 案例五：逆程序开户问题 | 第47-48页 |
| 5.6 总结 | 第48-50页 |
| 第6部分 主要结论及具体建议 | 第50-54页 |
| 6.1 主要结论 | 第50-51页 |
| 6.2 齐鲁银行柜面操作风险管理的具体建议 | 第51-54页 |
| 6.2.1 提升对于操作风险文化建设 | 第51-52页 |
| 6.2.2 建立科学的风控组织 | 第52页 |
| 6.2.3 提高风险识别能力 | 第52页 |
| 6.2.4 积极引进并努力开发操作风险测量技术 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第58页 |