集团客户服务管理系统的研究和实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 论文背景 | 第10-11页 |
| 1.2 本文研究的目标和解决的问题 | 第11-12页 |
| 1.3 相关工作 | 第12-13页 |
| 1.4 本文工作 | 第13页 |
| 1.5 论文结构安排 | 第13-14页 |
| 第2章 基本概念、原理与技术 | 第14-17页 |
| 2.1 C/S结构系统和B/S结构系统及其演化 | 第14-15页 |
| 2.2 设计模式 | 第15-16页 |
| 2.3 推荐系统 | 第16-17页 |
| 第3章 集团客户服务管理系统需求概述 | 第17-26页 |
| 3.1 客户管理与客户经理管理子系统需求概述 | 第17-23页 |
| 3.1.1 客户管理子系统 | 第17-19页 |
| 3.1.2 客户经理管理子系统 | 第19-20页 |
| 3.1.3 业务分析 | 第20-23页 |
| 3.2 客户预警和挽留模块需求概述 | 第23-24页 |
| 3.3 推荐子系统需求概述 | 第24页 |
| 3.4 图片存储子系统需求概述 | 第24-26页 |
| 第4章 集团客户服务管理系统总体设计 | 第26-31页 |
| 4.1 系统概述 | 第26页 |
| 4.2 系统逻辑结构 | 第26-27页 |
| 4.3 系统运行的环境 | 第27页 |
| 4.4 软件体系结构 | 第27-28页 |
| 4.5 系统功能结构 | 第28-31页 |
| 第5章 数据库分库设计与实现 | 第31-37页 |
| 5.1 数据库调优技术概述 | 第31-33页 |
| 5.2 客户服务管理系统分库具体设计 | 第33-37页 |
| 第6章 集团客户服务管理系统的详细设计与实现 | 第37-59页 |
| 6.1 客户管理和客户经理管理子系统的设计与实现 | 第37-39页 |
| 6.1.1 系统定位 | 第37页 |
| 6.1.2 用户登录入口的设计和实现 | 第37-39页 |
| 6.2 客户和客户经理管理子系统的设计 | 第39-46页 |
| 6.2.1 设计模式在系统中的应用 | 第39-45页 |
| 6.2.2 重要类的实现 | 第45-46页 |
| 6.3 客户预警和挽留模块的详细设计与实现 | 第46-49页 |
| 6.3.1 客户预警模块实现 | 第47-48页 |
| 6.3.2 客户保留模块实现 | 第48-49页 |
| 6.4 推荐子系统的详细设计与实现 | 第49-56页 |
| 6.4.1 推荐系统概述 | 第49-51页 |
| 6.4.2 推荐系统关键因素设计 | 第51-56页 |
| 6.5 图片存储子系统实现 | 第56-59页 |
| 6.5.1 文件系统 | 第57页 |
| 6.5.2 浏览器的cache | 第57-58页 |
| 6.5.3 服务器端的cache | 第58页 |
| 6.5.4 图片存储系统的维护监控设定 | 第58-59页 |
| 第7章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 作者简介 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
