关系营销视角下的A市Z健身工作室营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.3 论文结构与研究方法 | 第9-12页 |
| 1.3.1 论文结构 | 第9-10页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-23页 |
| 2.1 关系营销理论综述 | 第12-14页 |
| 2.2 服务质量、关系质量和顾客忠诚 | 第14-22页 |
| 2.2.1 服务质量 | 第14-17页 |
| 2.2.2 关系质量的研究 | 第17-19页 |
| 2.2.3 顾客忠诚研究 | 第19-20页 |
| 2.2.4 服务质量、关系质量、顾客忠诚的关系 | 第20-22页 |
| 2.3 关系营销对于健身行业的理论意义 | 第22-23页 |
| 第三章 营销环境分析 | 第23-35页 |
| 3.1 宏观环境PEST分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第23页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第23-25页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第25页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第25-26页 |
| 3.2 健身行业现状分析 | 第26-30页 |
| 3.2.1 全球健身行业现状 | 第26-28页 |
| 3.2.2 中国健身行业现状 | 第28-30页 |
| 3.3 A市 Z健身工作室微观环境分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 基本情况介绍 | 第30-31页 |
| 3.3.2 组织结构 | 第31页 |
| 3.3.3 硬件与服务人员形象 | 第31页 |
| 3.3.4 服务内容及服务产品定价 | 第31-32页 |
| 3.4 Z健身工作室SWOT分析 | 第32-35页 |
| 第四章 调查问卷设计与分析 | 第35-44页 |
| 4.1 问卷设计与发放 | 第35-36页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第35-36页 |
| 4.1.2 问卷发放 | 第36页 |
| 4.2 调查问卷效度和信度分析 | 第36-38页 |
| 4.3 会员的基本情况 | 第38-40页 |
| 4.4 样本数据描述性分析 | 第40-42页 |
| 4.5 满意度调查各指标总排序 | 第42-43页 |
| 4.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 营销战略分析与营销策略建议 | 第44-54页 |
| 5.1 STP营销战略选择 | 第44-49页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第44-47页 |
| 5.1.2 目标市场选择 | 第47-48页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第48-49页 |
| 5.2 服务营销的7P′S营销组合策略建议 | 第49-54页 |
| 5.2.1 产品和品牌策略 | 第49-50页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第50-51页 |
| 5.2.3 分销渠道策略 | 第51页 |
| 5.2.4 促销策略 | 第51-52页 |
| 5.2.5 人员策略 | 第52页 |
| 5.2.6 有形展示策略 | 第52页 |
| 5.2.7 服务过程策略 | 第52-54页 |
| 第六章 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
