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关系营销视角下的A市Z健身工作室营销策略研究

摘要第3-4页
abstract第4页
第一章 绪论第7-12页
    1.1 选题背景第7-8页
    1.2 研究目的及意义第8-9页
    1.3 论文结构与研究方法第9-12页
        1.3.1 论文结构第9-10页
        1.3.2 论文研究方法第10-12页
第二章 文献综述第12-23页
    2.1 关系营销理论综述第12-14页
    2.2 服务质量、关系质量和顾客忠诚第14-22页
        2.2.1 服务质量第14-17页
        2.2.2 关系质量的研究第17-19页
        2.2.3 顾客忠诚研究第19-20页
        2.2.4 服务质量、关系质量、顾客忠诚的关系第20-22页
    2.3 关系营销对于健身行业的理论意义第22-23页
第三章 营销环境分析第23-35页
    3.1 宏观环境PEST分析第23-26页
        3.1.1 政治环境第23页
        3.1.2 经济环境第23-25页
        3.1.3 社会环境第25页
        3.1.4 技术环境第25-26页
    3.2 健身行业现状分析第26-30页
        3.2.1 全球健身行业现状第26-28页
        3.2.2 中国健身行业现状第28-30页
    3.3 A市 Z健身工作室微观环境分析第30-32页
        3.3.1 基本情况介绍第30-31页
        3.3.2 组织结构第31页
        3.3.3 硬件与服务人员形象第31页
        3.3.4 服务内容及服务产品定价第31-32页
    3.4 Z健身工作室SWOT分析第32-35页
第四章 调查问卷设计与分析第35-44页
    4.1 问卷设计与发放第35-36页
        4.1.1 问卷设计第35-36页
        4.1.2 问卷发放第36页
    4.2 调查问卷效度和信度分析第36-38页
    4.3 会员的基本情况第38-40页
    4.4 样本数据描述性分析第40-42页
    4.5 满意度调查各指标总排序第42-43页
    4.6 本章小结第43-44页
第五章 营销战略分析与营销策略建议第44-54页
    5.1 STP营销战略选择第44-49页
        5.1.1 市场细分第44-47页
        5.1.2 目标市场选择第47-48页
        5.1.3 市场定位第48-49页
    5.2 服务营销的7P′S营销组合策略建议第49-54页
        5.2.1 产品和品牌策略第49-50页
        5.2.2 价格策略第50-51页
        5.2.3 分销渠道策略第51页
        5.2.4 促销策略第51-52页
        5.2.5 人员策略第52页
        5.2.6 有形展示策略第52页
        5.2.7 服务过程策略第52-54页
第六章 结束语第54-55页
参考文献第55-58页
附录第58-61页
致谢第61页

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