| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 一、选题的背景与意义 | 第9-10页 |
| 二、文献综述 | 第10-13页 |
| (一) 国外研究现状 | 第10-12页 |
| (二) 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 三、文章的主要框架 | 第13-14页 |
| 四、文章的主要研究方法 | 第14-15页 |
| (一) 文献研究法 | 第14页 |
| (二) 案例分析法 | 第14页 |
| (三) 归纳分析法 | 第14-15页 |
| 第二章 我国社区银行发展现状分析 | 第15-22页 |
| 一、我国社区银行发展动因 | 第15-17页 |
| (一) 普惠金融推动下,对社区银行的市场需求 | 第15页 |
| (二) 利率市场化下,传统银行盈利模式转变 | 第15-16页 |
| (三) 互联网金融影响下,直接冲击银行下游零售业务 | 第16-17页 |
| 二、我国社区银行发展现状 | 第17-22页 |
| (一) 我国社区银行的发展历程 | 第17-18页 |
| (二) 我国社区银行运营模式 | 第18-22页 |
| 第三章 我国社区银行发展面临的问题 | 第22-27页 |
| 一、网点盲目扩张 | 第22页 |
| 二、产品和服务缺乏差异化 | 第22-23页 |
| 三、客户定位及客户体验不足 | 第23-24页 |
| (一) 中小企业客户定位不够精细 | 第23-24页 |
| (二) 客户体验度不够 | 第24页 |
| 四、社区银行发展模式单一 | 第24-25页 |
| (一) 社区银行模式标准化 | 第24页 |
| (二) 社区金融链尚未建立 | 第24-25页 |
| 五、社区银行员工素质需要提升 | 第25-26页 |
| 六、政府支持和监管不到位 | 第26-27页 |
| 第四章 美国富国银行发展社区银行的经验及借鉴 | 第27-36页 |
| 一、富国银行概况 | 第27-28页 |
| 二、富国银行发展社区银行分析 | 第28-35页 |
| (一) 以社区银行业务为核心 | 第28-29页 |
| (二) 以客户为中心,提供全能金融服务 | 第29-30页 |
| (三) 专注小微企业业务 | 第30-32页 |
| (四) 长期坚持交叉销售策略 | 第32-33页 |
| (五) 重视渠道建设 | 第33-34页 |
| (六) 人员素质较高 | 第34-35页 |
| 三、富国银行发展社区银行经验及借鉴 | 第35-36页 |
| 第五章 我国社区银行发展的对策与建议 | 第36-43页 |
| 一、明确网点定位 | 第36页 |
| 二、产品和服务差异化 | 第36-38页 |
| 三、增强客户定位及客户体验度 | 第38-40页 |
| (一) 精准定位中小企业客户 | 第38-39页 |
| (二) 增强客户体验度 | 第39-40页 |
| 四、丰富社区银行发展模式 | 第40-42页 |
| (一) 不同社区推行特色化建设模式 | 第40页 |
| (二) 建立社区金融链 | 第40-42页 |
| 五、提高员工素质 | 第42页 |
| 六、构建完善的支持体系和高效的监督体系 | 第42-43页 |
| 第六章 总结 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第49页 |