| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究拟解决的问题 | 第10-11页 |
| 第2章 商业银行运营业务集中处理产生的背景及界定 | 第11-15页 |
| 2.1 商业银行运营业务集中处理产生的背景 | 第11页 |
| 2.2 商业银行运营业务集中处理的界定 | 第11-12页 |
| 2.2.1 商业银行运营管理的界定 | 第11-12页 |
| 2.2.2 运营业务集中处理的界定 | 第12页 |
| 2.3 商业银行运营业务集中处理的现状 | 第12-15页 |
| 2.3.1 国际商业银行运营业务集中处理的现状 | 第12-13页 |
| 2.3.2 国内商业银行运营集中处理的现状 | 第13-15页 |
| 第3章 M银行运营业务集中处理发展的过程 | 第15-22页 |
| 3.1 M银行基本情况介绍 | 第15页 |
| 3.2 M银行运营作业模式发展过程 | 第15-22页 |
| 3.2.1 M银行成为国内首家实现运营业务集中处理的商业银行 | 第15-17页 |
| 3.2.2 M银行新一代银行核心系统上线促进集中处理业务深入推广 | 第17页 |
| 3.2.3 M银行集中运营IT平台项目启动使集中处理实现跨跃发展 | 第17-22页 |
| 第4章 M银行运营作业模式发展利弊分析 | 第22-28页 |
| 4.1 M银行运营业务集中处理的优点 | 第22-24页 |
| 4.1.1 业务处理效率显著提高 | 第22-23页 |
| 4.1.2 有利于建立完整的风险防范体系 | 第23-24页 |
| 4.1.3 网点前台服务营销功能得到极大释放 | 第24页 |
| 4.2 M银行运营业务集中处理引发的问题 | 第24-26页 |
| 4.2.1 流程制度更新速度未与系统改造速度相匹配导致短期业务混乱 | 第24-25页 |
| 4.2.2 IT技术不完善导致业务处理效率低下 | 第25页 |
| 4.2.3 系统快速更新引发人员配置问题 | 第25-26页 |
| 4.3 M银行解决运营集中处理问题采取的应对措施 | 第26-28页 |
| 4.3.1 流程制度更新与培训应先于系统上线进行 | 第26页 |
| 4.3.2 不断通过IT技术完善交易场景，提高业务处理效率 | 第26页 |
| 4.3.3 开展各种形式工作快速提高中、后台操作人员业务素质 | 第26-28页 |
| 第5章 运营业务集中处理作业模式发展建议及趋势分析 | 第28-32页 |
| 5.1 对M银行运营集中处理发展建议 | 第28-30页 |
| 5.1.1 科学配置人力资源并提高中后台业务人员素质 | 第28页 |
| 5.1.2 完善集中处理业务制度体系 | 第28-29页 |
| 5.1.3 持续加强科技运维力量并提高突发问题解决能力 | 第29页 |
| 5.1.4 把握好运营集中度高与基层业务拓展灵活性的度 | 第29页 |
| 5.1.5 借鉴国际先进经验使运营集中处理效率快速提高 | 第29-30页 |
| 5.2 运营作业模式发展趋势分析 | 第30-32页 |
| 第6章 总结 | 第32-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
