| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 一、绪论 | 第14-20页 |
| (一) 研究背景与问题的提出 | 第14-18页 |
| 1. 出境旅游发展迅速,韩国成为最受中国游客欢迎的旅游目的地 | 第14-15页 |
| 2. 韩国旅游业发展成熟,且宣传富有成效 | 第15-16页 |
| 3. 中韩自贸区的签订,为中韩旅游业发展再添契机 | 第16-17页 |
| 4. 中国对韩国旅游研究较少且单一,并以定性为主 | 第17-18页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第18-19页 |
| 1. 研究目的 | 第18页 |
| 2. 研究意义 | 第18-19页 |
| (三) 研究内容 | 第19-20页 |
| (四) 研究路线 | 第20页 |
| 二、文献综述 | 第20-32页 |
| (一) 中国出境旅游 | 第20-21页 |
| (二) 旅游目的地形象 | 第21-26页 |
| 1. 旅游目的地形象定义及内涵 | 第21-23页 |
| 2. 旅游目的地形象的构成要素 | 第23-24页 |
| 3. 旅游目的地形象的影响因素 | 第24-26页 |
| 4. 测量方法 | 第26页 |
| (三) 游客满意度 | 第26-32页 |
| 1. 游客满意度的概念研究 | 第27页 |
| 2. 游客满意的影响因素研究 | 第27-30页 |
| 3. 游客满意度与行为意向研究 | 第30-31页 |
| 4. 游客满意度的测评研究 | 第31-32页 |
| 5. 游客满意度模型研究 | 第32页 |
| 三、研究方法 | 第32-40页 |
| (一) 调查对象的选择 | 第32-33页 |
| 1. 调查对象的界定 | 第32页 |
| 2. 济州岛旅游概况 | 第32-33页 |
| 3. 选择实证研究调查地的原因 | 第33页 |
| (二) 测量标准 | 第33-34页 |
| (三) 抽样方法 | 第34页 |
| (四) 分析方法 | 第34-39页 |
| 1. 描述性统计分析 | 第34页 |
| 2. 信度分析 | 第34-35页 |
| 3. 效度分析 | 第35-38页 |
| 4. IPA分析 | 第38-39页 |
| (五) 旅游满意度测评体系规范流程图 | 第39-40页 |
| 四、研究结果 | 第40-60页 |
| (一) 游客个人信息和游客旅行行为特征的描述性统计分析 | 第40-43页 |
| (二) 游客整体满意度指标分析 | 第43-45页 |
| (三) IPA分析 | 第45-60页 |
| 1. 酒店前厅、客房服务IPA分析 | 第45-48页 |
| 2. 餐饮服务IPA分析 | 第48-50页 |
| 3. 旅行社服务IPA分析 | 第50-52页 |
| 4. 景区服务IPA分析 | 第52-54页 |
| 5. 零售商店服务IPA分析 | 第54-55页 |
| 6. 公共交通服务IPA分析 | 第55-57页 |
| 7. 政府部门服务IPA分析 | 第57-60页 |
| 五、发现与讨论 | 第60-70页 |
| (一) 研究结论 | 第60-62页 |
| 1. 期望值前五名的服务特质 | 第60-61页 |
| 2. 满意度前五名的服务特质 | 第61页 |
| 3. 差距前五名的服务特质(最不满意项目) | 第61-62页 |
| (二) 建议 | 第62-66页 |
| 1. 提高旅游相关从业人员的英文或中文水平 | 第62-63页 |
| 2. 提供多样化餐饮服务的同时进一步宣传韩国饮食文化 | 第63页 |
| 3. 及时有效的处理游客投诉 | 第63-64页 |
| 4. 增加对临时工、小时工的培训 | 第64页 |
| 5. 提高通关效率 | 第64-65页 |
| 6. 提高导游在游客中的诚信,旅行社增加消费的透明度 | 第65-66页 |
| 7. 疏解景区交通,缩减游客时间成本 | 第66页 |
| 8. 的士司机能给予清晰的目的地和资费信息 | 第66页 |
| (三) 小结 | 第66-68页 |
| 1. 赴韩满意度整体较高,但满意度仍低于其期望值 | 第66-67页 |
| 2. 以游客为中心,以顾客满意度为导向 | 第67页 |
| 3. 设定统一的服务质量标准,推广该服务标准 | 第67-68页 |
| 4. 激励与授权 | 第68页 |
| (四) 理论贡献 | 第68页 |
| (五) 研究不足与展望 | 第68-70页 |
| 1. 研究不足 | 第68-69页 |
| 2. 研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 谢辞 | 第81-83页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第83-84页 |
| 附件 | 第84页 |
