| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第11页 |
| 1.2 论文研究的意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 让组织效率得以最大发挥 | 第11-12页 |
| 1.2.2 让员工对企业有深入了解 | 第12页 |
| 1.2.3 进一步提升管理水平 | 第12页 |
| 1.2.4 有利于员工职业成长 | 第12-13页 |
| 1.2.5 建立良好的企业文化 | 第13页 |
| 1.3 论文的基本思路和方法 | 第13页 |
| 1.4 论文基本结构 | 第13-15页 |
| 第二章 绩效管理的基本概念 | 第15-17页 |
| 2.1 绩效的定义 | 第15页 |
| 2.2 绩效管理的定义 | 第15页 |
| 2.3 绩效管理的目的和作用 | 第15-17页 |
| 2.3.1 帮助组织实现战略目标 | 第15-16页 |
| 2.3.2 提高决策及管理水平 | 第16页 |
| 2.3.3 加强沟通与交流 | 第16页 |
| 2.3.4 优化人力资源 | 第16-17页 |
| 第三章 C石油分公司加油站员工绩效管理的简介 | 第17-24页 |
| 3.1 C石油分公司概述 | 第17-19页 |
| 3.1.1 C石油分公司简介 | 第17页 |
| 3.1.2 经营管理制度 | 第17-19页 |
| 3.2 加油站的绩效管理特点 | 第19-20页 |
| 3.2.1 客户满意是首要因素 | 第19页 |
| 3.2.2 团队合作是重要手段 | 第19-20页 |
| 3.2.3 合作共赢是最终目标 | 第20页 |
| 3.3 加油站员工绩效管理基本流程 | 第20-22页 |
| 3.3.1 加油站员工绩效目标的制定 | 第20页 |
| 3.3.2 加油站员工的绩效实施 | 第20-21页 |
| 3.3.3 加油站员工的绩效考核 | 第21页 |
| 3.3.4 加油站员工的绩效反馈 | 第21页 |
| 3.3.5 加油站员工的绩效考评结果应用 | 第21-22页 |
| 3.4 加油站员工绩效管理体系实施的现状 | 第22-24页 |
| 第四章 C石油分公司加油站员工绩效管理体系存在的问题 | 第24-35页 |
| 4.1 问卷调查及数据采集 | 第24页 |
| 4.2 问卷调查数据分析 | 第24-27页 |
| 4.2.1 考核执行不到位 | 第24-25页 |
| 4.2.2 员工认识模糊 | 第25页 |
| 4.2.3 绩效反馈太少 | 第25-26页 |
| 4.2.4 管理者评价不客观 | 第26页 |
| 4.2.5 员工申诉无结果 | 第26-27页 |
| 4.3 加油站员工绩效管理实施中存在的问题剖析 | 第27-35页 |
| 4.3.1 员工对绩效管理没有正确系统的认识 | 第27页 |
| 4.3.2 绩效考核指标设置不尽合理 | 第27-29页 |
| 4.3.3 缺乏持续有效的沟通 | 第29页 |
| 4.3.4 考核者的主观意识较多 | 第29页 |
| 4.3.5 绩效结果运用单一 | 第29-30页 |
| 4.3.6 没有强有力的组织保障 | 第30-35页 |
| 第五章 加油站员工绩效管理体系设计改进 | 第35-47页 |
| 5.1 加油站员工绩效管理体系设计原则 | 第35-37页 |
| 5.1.1 体现公司的绩效价值 | 第35页 |
| 5.1.2 可行性和可信性原则 | 第35页 |
| 5.1.3 抓住关键指标原则 | 第35-36页 |
| 5.1.4 全员参与原则 | 第36页 |
| 5.1.5 有效沟通原则 | 第36-37页 |
| 5.2 C石油分公司加油站员工绩效管理体系的改进方案 | 第37-47页 |
| 5.2.1 加油站员工绩效管理体系的设计思路 | 第37页 |
| 5.2.2 绩效管理准备阶段 | 第37-39页 |
| 5.2.3 加油站员工绩效计划的制定 | 第39-43页 |
| 5.2.4 加油站员工绩效管理实施 | 第43-47页 |
| 第六章 加油站员工绩效管理体系实施的配套措施 | 第47-51页 |
| 6.1 绩效管理实施中的影响因素 | 第47-48页 |
| 6.1.1 员工思想认识有偏差 | 第47页 |
| 6.1.2 信息反馈以点概面 | 第47页 |
| 6.1.3 操作人员不专业 | 第47-48页 |
| 6.1.4 企业文化意识淡薄 | 第48页 |
| 6.2 绩效管理实施过程中的配套措施 | 第48-50页 |
| 6.2.1 树立科学的绩效管理观 | 第48-49页 |
| 6.2.2 提供必要的沟通和培训 | 第49页 |
| 6.2.3 建立良好的企业文化 | 第49-50页 |
| 6.2.4 进行持续不断的改进提高 | 第50页 |
| 6.3 实施效果预测 | 第50-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |