小型城市社会服务机构满意度调查研究--以江苏省L市民办养老机构为例
| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究现状及评价 | 第10-14页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-11页 |
| 二、国内研究现状 | 第11-13页 |
| 三、文献评价 | 第13-14页 |
| 第三节 相关概念及理论基础 | 第14-17页 |
| 一、相关概念的界定 | 第14-15页 |
| 二、理论基础 | 第15-17页 |
| 第四节 研究方法 | 第17-19页 |
| 一、文献分析法 | 第17-18页 |
| 二、访谈法 | 第18页 |
| 三、问卷调查法 | 第18-19页 |
| 第二章 江苏省L市民办养老机构满意度现状调查 | 第19-32页 |
| 第一节 相关理论分析 | 第19-20页 |
| 一、服务满意度评价体系枢架 | 第19-20页 |
| 二、SERVQUAL量表 | 第20页 |
| 第二节 满意度研究模型的建构 | 第20-21页 |
| 第三节 满意度指标的设立 | 第21-24页 |
| 第四节 L市民办养老机构满意度现状分析 | 第24-32页 |
| 第三章 江苏省L市民办养老机构满意度问题分析 | 第32-40页 |
| 第一节 政府层面的原因分析 | 第33-36页 |
| 一、政策扶持力度不足够 | 第33-34页 |
| 二、政府资源供给不平衡 | 第34-35页 |
| 三、政府评估方法不科学 | 第35-36页 |
| 第二节 民办养老机构层面的原因分析 | 第36-40页 |
| 一、民办养老机构性质差异 | 第36-37页 |
| 二、民办养老机构队伍差异 | 第37-38页 |
| 三、民办养老机构运营差异 | 第38-40页 |
| 第四章 民办养老机构满意度完善对策分析 | 第40-47页 |
| 第一节 强化政府职能 | 第40-43页 |
| 一、加强政府引导作用 | 第40-41页 |
| 二、平衡协调公办与民办养老机构间的资源 | 第41-42页 |
| 三、建立完善科学的政府评估监督机制 | 第42-43页 |
| 第二节 加强机构自身组织建设 | 第43-47页 |
| 一、重视主体选择机制的多层次发展 | 第43-44页 |
| 二、建立健全人力资源发展 | 第44-45页 |
| 三、整合资源优势提高运营满意度 | 第45-47页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第47-50页 |
| 第一节 研究结论 | 第47-48页 |
| 第二节 研究的局限性 | 第48页 |
| 第三节 研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第59-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
