| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第6-7页 |
| 1.3 研究方法和框架 | 第7-9页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第7页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第7-8页 |
| 1.3.3 研究技术路线 | 第8-9页 |
| 2 流程优化的理论概述 | 第9-15页 |
| 2.1 流程优化和流程再造 | 第9-10页 |
| 2.2 流程优化的目标和原则 | 第10-11页 |
| 2.3 流程优化的方法和步骤 | 第11-14页 |
| 2.4 流程优化在中国的发展 | 第14-15页 |
| 3 WS公司流程现状及存在问题分析 | 第15-32页 |
| 3.1 WS公司简介 | 第15-17页 |
| 3.1.1 公司基本情况 | 第15页 |
| 3.1.2 组织架构和部门职责 | 第15-16页 |
| 3.1.3 重点业务 | 第16-17页 |
| 3.1.4 经营情况 | 第17页 |
| 3.2 WS公司所处行业状况 | 第17-21页 |
| 3.2.1 留学咨询业的发展历程 | 第17-19页 |
| 3.2.2 留学咨询业的现状 | 第19-21页 |
| 3.3 WS公司现有申请业务流程 | 第21-23页 |
| 3.4 WS公司申请业务问题及成因分析 | 第23-32页 |
| 3.4.1 WS公司申请业务存在问题 | 第23-29页 |
| 3.4.2 WS公司申请业务问题的成因分析 | 第29-32页 |
| 4 WS公司申请业务流程优化方案的构建 | 第32-41页 |
| 4.1 WS公司流程优化的目标 | 第32页 |
| 4.2 WS公司部门结构调整方案 | 第32-34页 |
| 4.2.1 部门间的结构调整 | 第32-33页 |
| 4.2.2 申请部内部结构调整 | 第33-34页 |
| 4.3 基于ESIA方法的优化方案 | 第34-38页 |
| 4.3.1 清除和简化流程中的非增值活动 | 第34-36页 |
| 4.3.2 整合申请业务流程 | 第36-37页 |
| 4.3.3 搭建自动化办公平台 | 第37-38页 |
| 4.4 服务项目调整 | 第38-41页 |
| 4.4.1 评估业务调整 | 第38-39页 |
| 4.4.2 申请业务调整 | 第39页 |
| 4.4.3 文书业务调整 | 第39-41页 |
| 5 WS公司申请业务流程优化方案的实施保障 | 第41-46页 |
| 5.1 WS公司申请流程优化方案对利益相关方的影响 | 第41-42页 |
| 5.1.1 对客户的影响 | 第41页 |
| 5.1.2 对员工的影响 | 第41页 |
| 5.1.3 对合作院校的影响 | 第41-42页 |
| 5.2 WS公司申请流程优化方案的保障措施 | 第42-46页 |
| 5.2.1 最高决策层的支持 | 第42-43页 |
| 5.2.2 人力资源的保障 | 第43页 |
| 5.2.3 管理制度的调整和完善 | 第43-44页 |
| 5.2.4 业务员工的配合 | 第44-45页 |
| 5.2.5 技术上的支持 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录1：WS公司客户满意度调查问卷 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |