| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 关于电子政务发展阶段的研究 | 第13-14页 |
| 1.3.2 关于电子政务用户划分的研究 | 第14-15页 |
| 1.3.3 关于电子政务服务模式的研究 | 第15-16页 |
| 1.3.4 关于我国基层电子政务的研究 | 第16-17页 |
| 1.4 研究对象及方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 2 电子政务的理论剖析 | 第19-25页 |
| 2.1 电子政务的相关概念 | 第19-23页 |
| 2.1.1 电子政务的含义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 电子政务的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 电子政务的功能 | 第21-22页 |
| 2.1.4 电子政务与传统政务的关系 | 第22-23页 |
| 2.2 电子政务服务的理论基础 | 第23-25页 |
| 2.2.1 西方公共服务理论 | 第23页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第23页 |
| 2.2.3 系统论、信息论、控制论 | 第23-24页 |
| 2.2.4 服务型政府理论 | 第24-25页 |
| 3 克什克腾旗电子政务状况审视 | 第25-36页 |
| 3.1 调查内容设定以及调查样本情况 | 第25-27页 |
| 3.1.1 克什克腾旗简介 | 第25页 |
| 3.1.2 调查内容的设计 | 第25页 |
| 3.1.3 调查样本的基本情况 | 第25-27页 |
| 3.2 克什克腾旗电子政务自身建设情况 | 第27-30页 |
| 3.2.1 网站建设 | 第27-28页 |
| 3.2.2 政策措施 | 第28页 |
| 3.2.3 基础设施 | 第28-30页 |
| 3.3 克什克腾旗电子政务公众认知情况 | 第30-33页 |
| 3.4 克什克腾旗电子政务公众满意度情况 | 第33-36页 |
| 4 克什克腾旗电子政务存在的困境与原因 | 第36-41页 |
| 4.1 克什克腾旗电子政务存在的困境 | 第36-39页 |
| 4.1.1 缺乏科学定位,服务目标模糊 | 第36页 |
| 4.1.2 资源有待整合,信息更新滞后 | 第36-37页 |
| 4.1.3 评估方案欠缺,审核标准模糊 | 第37页 |
| 4.1.4 人力资源缺失,专业知识匮乏 | 第37-38页 |
| 4.1.5 "一站式"功能不强,"高效"优势丧失 | 第38页 |
| 4.1.6 政策法规短板,实施方向偏离 | 第38-39页 |
| 4.2 克什克腾旗电子政务存在困境的原因分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 信息部门决策方式落后 | 第39页 |
| 4.2.2 专项资金分配不够合理 | 第39页 |
| 4.2.3 区域经济发展水平差异 | 第39-40页 |
| 4.2.4 电子政务部门被边缘化 | 第40页 |
| 4.2.5 上层责任部门重视度低 | 第40页 |
| 4.2.6 电子政务服务制度缺失 | 第40-41页 |
| 5 优化克什克腾旗电子政务水平的对策探讨 | 第41-49页 |
| 5.1 建立以用户为中心的服务目标,明确定位服务对象 | 第41-43页 |
| 5.1.1 强化服务对象识别能力 | 第41页 |
| 5.1.2 增强服务对象需求认知 | 第41-42页 |
| 5.1.3 提高服务对象参与水平 | 第42-43页 |
| 5.2 整合并及时更新系统资源,强化应用过程的安全性 | 第43页 |
| 5.3 推动电子政务评估体系建设,确保标准科学、合理 | 第43-45页 |
| 5.4 加快人才培养步伐,快速提高电子政务人员素质 | 第45页 |
| 5.4.1 提高人员服务意识 | 第45页 |
| 5.4.2 组织人员定期培训 | 第45页 |
| 5.4.3 实施电子政务人才战略 | 第45页 |
| 5.5 提供"一站式"服务,保证电子政务运行高效 | 第45-47页 |
| 5.5.1 通过推行"一站式"电子政务,实现信息共享 | 第45页 |
| 5.5.2 通过推行"一站式"电子政务,转变政府职能 | 第45-46页 |
| 5.5.3 通过推行"一站式"电子政务,实现跨部门协作 | 第46-47页 |
| 5.6 完善电子政务法规,使电子政务服务过程有法可依 | 第47-49页 |
| 5.6.1 整体性标准 | 第48页 |
| 5.6.2 协调性标准 | 第48页 |
| 5.6.3 现实需要性标准 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 作者简介 | 第54页 |
