| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 第一章 导论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的创新及不足 | 第13-15页 |
| 第二章 银行业金融消费者权益保障的内涵、理论基础和文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 金融消费者权益保障的内涵 | 第15-17页 |
| 2.2 银行消费者权益保障的理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 交易双方主体地位不平等理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 信息不对称理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 自然垄断理论 | 第19页 |
| 2.3 文献综述 | 第19-22页 |
| 第三章 问卷设计 | 第22-25页 |
| 第四章 数据分析 | 第25-39页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第25-27页 |
| 4.2 信度分析 | 第27-28页 |
| 4.3 数据分析 | 第28-36页 |
| 4.3.1 主要要素度量情况 | 第29-34页 |
| 4.3.2 消费满意度度量情况 | 第34-35页 |
| 4.3.3 全模型因果关系检验 | 第35-36页 |
| 4.4 研究结果分析 | 第36-39页 |
| 第五章 研究结论与对策建议 | 第39-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第39-42页 |
| 5.2 对策建议 | 第42-44页 |
| 附件 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第51页 |