| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 文献回顾 | 第16-23页 |
| 2.1 养老服务 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 服务的特性 | 第16-17页 |
| 2.2 服务质量 | 第17-19页 |
| 2.2.1 服务质量的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务质量的测度方法 | 第18-19页 |
| 2.3 养老服务 | 第19-21页 |
| 2.4 容忍区 | 第21-22页 |
| 2.5 研究评述 | 第22-23页 |
| 第3章 社区居家养老服务质量评价 | 第23-44页 |
| 3.1 基于SERVQUAL的社区居家养老服务评价体系 | 第23-25页 |
| 3.1.1 社区居家养老服务特征 | 第23-24页 |
| 3.1.2 社区居家养老服务质量的评价维度 | 第24-25页 |
| 3.2 概念模型假设与分析 | 第25-28页 |
| 3.3 问卷设计 | 第28页 |
| 3.4 数据来源与样本概况 | 第28-31页 |
| 3.4.1 预调研数据处理分析 | 第28-29页 |
| 3.4.2 正式调研总体与抽样方法 | 第29页 |
| 3.4.3 正式调研数据处理分析 | 第29-31页 |
| 3.5 社区居家养老服务量表检验 | 第31-39页 |
| 3.5.1 数据的描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 3.5.2 数据的探索性因子分析 | 第32-35页 |
| 3.5.3 信度检验 | 第35-39页 |
| 3.6 社区居家养老服务质量影响因素的回归分析 | 第39-43页 |
| 3.6.1 社区居家养老服务感知的影响因素回归分析 | 第39-41页 |
| 3.6.2 顾客满意度的影响因素 | 第41-42页 |
| 3.6.3 模型检验结果 | 第42-43页 |
| 3.7 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 社区居家养老服务容忍区计算及影响因素分析 | 第44-69页 |
| 4.1 模型假设 | 第44-48页 |
| 4.1.1 假设分析 | 第45-46页 |
| 4.1.2 概念模型 | 第46-48页 |
| 4.2 问卷设计 | 第48-49页 |
| 4.3 数据的描述性统计分析 | 第49-51页 |
| 4.4 社区居家养老服务容忍区影响因素的SEM分析 | 第51-67页 |
| 4.4.1 适配度检验 | 第51-53页 |
| 4.4.2 信度和效度检验 | 第53-56页 |
| 4.4.3 容忍区影响因素的结构方程模型分析 | 第56-64页 |
| 4.4.4 模型假设判别和检验结果 | 第64-67页 |
| 4.5 本章小结 | 第67-69页 |
| 结论与展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录一 家庭成员数据分析表 | 第77-89页 |
| 附录二 预调研调查问卷 | 第89-91页 |
| 附录二 正式调研调查问卷(服务质量) | 第91-93页 |
| 附录三 正式调研问卷(容忍区) | 第93-95页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第95页 |
