A公司质监中心质量监督管理模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究的内容、方法和结构 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第11-17页 |
| ·质量管理理论 | 第11-14页 |
| ·质量管理体系 | 第11-12页 |
| ·ISO9000质量标准 | 第12-14页 |
| ·精细化管理理念 | 第14-15页 |
| ·质量管理其它相关理论 | 第15-17页 |
| ·公共服务和公共产品 | 第15页 |
| ·新公共管理理论 | 第15-16页 |
| ·公共服务市场化 | 第16-17页 |
| 第3章 A公司简介 | 第17-24页 |
| ·A公司介绍 | 第17-22页 |
| ·A公司成立背景 | 第17-18页 |
| ·A公司简介 | 第18-20页 |
| ·公司发展中面临的一些问题 | 第20-22页 |
| ·质监中心介绍 | 第22-24页 |
| ·质监中心基本情况 | 第22页 |
| ·质监中心业务情况 | 第22页 |
| ·质监中心工作开展方式 | 第22-24页 |
| 第4章 质监中心质量监管现状分析 | 第24-30页 |
| ·市容环卫服务的内容特性分析 | 第24-26页 |
| ·市容环卫保洁工作内容介绍 | 第24页 |
| ·市容环卫作业特性分析 | 第24-26页 |
| ·A公司市容环卫作业质量情况 | 第26-27页 |
| ·从社会公众看A公司作业质量 | 第26页 |
| ·从政府主管部门看A公司作业质量 | 第26-27页 |
| ·影响作业服务质量的公司方面因素分析 | 第27-28页 |
| ·作业人员素质和技能水平低 | 第27-28页 |
| ·质量管理体系不健全,作业人员质量意识薄弱 | 第28页 |
| ·影响作业服务质量的内部方面因素分析 | 第28-30页 |
| ·质监管理工作目标不明确 | 第28-29页 |
| ·质监人员力量不足 | 第29页 |
| ·质监评价标准落后 | 第29页 |
| ·监管手段滞后 | 第29-30页 |
| 第5章 完善A公司作业质量监管的建议 | 第30-38页 |
| ·明确质量监管工作目标 | 第30-31页 |
| ·管理精细化 | 第30页 |
| ·作常态化 | 第30-31页 |
| ·引入ISO9001,建全质量管理体系 | 第31-33页 |
| ·为什么选择ISO9001 | 第31-32页 |
| ·过程方法的应用 | 第32页 |
| ·质量管理体系建设的三阶段 | 第32-33页 |
| ·加强员工培训,提升作业人员素质 | 第33页 |
| ·健全监管工作体制,加强质监队伍力量 | 第33-34页 |
| ·建立两级监管组织保障机制 | 第33-34页 |
| ·建立“三查”机制 | 第34页 |
| ·建立质量监管分析通报机制 | 第34页 |
| ·制定监管评价标准 | 第34-36页 |
| ·评价关键指标的设定 | 第34-35页 |
| ·评价指标的数字化和网络化 | 第35-36页 |
| ·引入信息技术,提升监管手段 | 第36-38页 |
| ·建立车辆GPS卫星定位系统 | 第36页 |
| ·建立远程对讲系统 | 第36页 |
| ·建立视频监控系统 | 第36-37页 |
| ·建立作业质量评价系统 | 第37页 |
| ·运用物联网传感设备实现智能监管 | 第37-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 卷内备考表 | 第42页 |
