| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 课题背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 服务设计的兴起 | 第10-11页 |
| 1.1.2 家庭中央热水系统发展现状 | 第11-13页 |
| 1.2 家庭中央热水系统研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.1 国外家庭中央热水系统研究现状 | 第13页 |
| 1.2.2 国内家庭中央热水系统研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3.1 国外文献研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内文献研究综述 | 第15页 |
| 1.4 课题研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第16页 |
| 1.5 课题研究的思路和框架 | 第16-18页 |
| 1.6 本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 服务设计在家庭中央热水系统中的应用 | 第19-31页 |
| 2.1 服务设计的基本概念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 服务设计的定义 | 第19页 |
| 2.1.2 服务设计的因素 | 第19-20页 |
| 2.1.3 服务设计的触点 | 第20-21页 |
| 2.1.4 服务设计的流程 | 第21-22页 |
| 2.2 服务设计的基本思想与方法 | 第22-24页 |
| 2.2.1 以人为中心的思想 | 第22页 |
| 2.2.2 系统化的设计原则 | 第22-23页 |
| 2.2.3 建立用户角色 | 第23页 |
| 2.2.4 参与式设计 | 第23-24页 |
| 2.3 服务模式的创新 | 第24-26页 |
| 2.3.1 产品向服务的理念转变 | 第24-25页 |
| 2.3.2 基于云服务的创新设计 | 第25页 |
| 2.3.3 服务模式创新案例分析 | 第25-26页 |
| 2.4 家庭中央热水系统特征研究 | 第26-29页 |
| 2.4.1 家庭中央热水系统的优势 | 第26-27页 |
| 2.4.2 家庭中央热水系统的基本分类 | 第27-28页 |
| 2.4.3 目前家庭中央热水系统在服务上的弊端解析 | 第28-29页 |
| 2.5 家庭中央热水系统服务化应用方向思考 | 第29-30页 |
| 2.6 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 家庭中央热水系统目标用户研究与分析 | 第31-47页 |
| 3.1 家庭中央热水系统目标用户研究概述 | 第31页 |
| 3.2 目标用户用水活动的理论分析 | 第31-33页 |
| 3.3 目标用户研究的主要内容和方法 | 第33-35页 |
| 3.3.1 目标用户研究的主要内容 | 第33-34页 |
| 3.3.2 目标用户研究的方法分析 | 第34-35页 |
| 3.4 目标用户需求分析 | 第35-43页 |
| 3.4.1 对目标用户问卷调查分析 | 第35-42页 |
| 3.4.2 对目标用户访谈分析 | 第42-43页 |
| 3.5 家庭智能中央热水系统用户角色模型 | 第43-46页 |
| 3.6 本章小节 | 第46-47页 |
| 第四章 基于服务设计理念的家庭中央热水系统的设计分析 | 第47-62页 |
| 4.1 家庭中央热水系统服务设计的设计原则与方法 | 第47-51页 |
| 4.1.1 家庭中央热水系统服务设计的基本原则 | 第47-49页 |
| 4.1.2 家庭中央热水系统服务设计的设计方法 | 第49-51页 |
| 4.2 家庭中央热水系统服务的触点分析与流程设计 | 第51-57页 |
| 4.2.1 家庭中央热水系统服务设计的触点分析 | 第51-55页 |
| 4.2.2 家庭中央热水系统的服务流程设计 | 第55-57页 |
| 4.3 家庭中央热水系统的服务设计策略 | 第57-61页 |
| 4.3.1 家庭中央热水系统服务定制化策略 | 第57-58页 |
| 4.3.2 家庭中央热水系统云服务设计策略 | 第58-59页 |
| 4.3.3 家庭中央热水系统水文化建设策略 | 第59-61页 |
| 4.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 家庭中央热水系统服务设计实践 | 第62-84页 |
| 5.1 家庭中央热水系统服务定位 | 第62-63页 |
| 5.1.1 家庭中央热水系统的服务蓝图 | 第62-63页 |
| 5.1.2 家庭中央热水系统的功能定位 | 第63页 |
| 5.2 智能空气能热水器移动端APP设计 | 第63-76页 |
| 5.2.1 智能空气能热水器移动端APP功能细分 | 第63-65页 |
| 5.2.2 智能空气能热水器移动端APP功能流程图 | 第65-68页 |
| 5.2.3 智能空气能热水器移动端APP交互原型 | 第68-72页 |
| 5.2.4 智能空气能热水器移动端APP视觉设计 | 第72-76页 |
| 5.3 智能空气能热水器的硬件设计 | 第76-82页 |
| 5.3.1 智能空气能热水器硬件功能细分 | 第76页 |
| 5.3.2 智能空气能热水器安装方式研究 | 第76-77页 |
| 5.3.3 智能空气能热水器交互方式研究 | 第77-78页 |
| 5.3.4 智能空气能热水器用户界面设计 | 第78页 |
| 5.3.5 智能空气能热水器造型设计研究 | 第78-82页 |
| 5.4 家庭中央热水系统的设计测评 | 第82-83页 |
| 5.4.1 设计测评的意义 | 第82页 |
| 5.4.2 设计测评的实验过程 | 第82-83页 |
| 5.5 本章小结 | 第83-84页 |
| 第六章 总结与展望 | 第84-86页 |
| 6.1 总结 | 第84-85页 |
| 6.1.1 主要成果 | 第84-85页 |
| 6.1.2 存在不足 | 第85页 |
| 6.2 展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附录1 调查问卷 | 第90-96页 |
| 附录2 用户访谈提纲 | 第96-97页 |
| 附录3 攻读学位期间主要成果 | 第97页 |
