| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 一 研究背景 | 第9页 |
| 二 研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 本文的研究方法及研究框架 | 第10-11页 |
| 第二章 齐礼闫信用社实施客户经理制 | 第11-26页 |
| 第一节 齐礼闫信用社概况 | 第11-12页 |
| 第二节 齐礼闫信用社客户经理制实施办法 | 第12-26页 |
| 一 实施总则 | 第12页 |
| 二 客户经理工作职责 | 第12-13页 |
| 三 客户经理职业素养 | 第13-15页 |
| 四 客户经理工作开展 | 第15-17页 |
| 五 客户经理工作考核办法 | 第17-21页 |
| 六 客户经理的等级管理 | 第21-25页 |
| 七 客户经理人员的培训 | 第25-26页 |
| 第三章 齐礼闫信用社客户经理制推行的效果 | 第26-29页 |
| 第一节 有效性的标准 | 第26页 |
| 第二节 有效性的内涵 | 第26-27页 |
| 第三节 齐礼闫信用社客户经理制的实施效果 | 第27-29页 |
| 第四章 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题及原因 | 第29-34页 |
| 第一节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题 | 第29-32页 |
| 一 理念认识方面存在的问题 | 第29页 |
| 二 体制管理方面的问题 | 第29-30页 |
| 三 员工激励不够有效 | 第30页 |
| 四 员工综合素质较低 | 第30-31页 |
| 五 组织架构方面存在的问题 | 第31页 |
| 六 管理制度不完善 | 第31-32页 |
| 七 培训体系不完善 | 第32页 |
| 第二节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在问题的原因 | 第32-34页 |
| 第五章 齐礼闫信用社客户经理制完善对策 | 第34-49页 |
| 第一节 加强管理 | 第34-36页 |
| 一 转变客户经理制观念 | 第34页 |
| 二 完善管理机制 | 第34-35页 |
| 三 充分发挥客户经理作用 | 第35-36页 |
| 第二节 转变客户经理运营体制 | 第36-38页 |
| 第三节 客户资源共享 | 第38-40页 |
| 第四节 客户经理人员的选配及培训 | 第40-43页 |
| 第五节 实施客户经理制要处理好以下几个关系 | 第43-44页 |
| 第六节 客户经理基础设施的完善 | 第44-45页 |
| 第七节 优化客户经理薪酬激励方案 | 第45-47页 |
| 第八节 做好客户经理风险防范工作 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 个人简历 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |