| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·国内外研究评述 | 第17页 |
| ·研究思路与方法 | 第17-19页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文可操作建议 | 第19-20页 |
| 第二章 概念界定和风险管理理论 | 第20-24页 |
| ·操作风险的定义 | 第20页 |
| ·操作风险的具体内容 | 第20-21页 |
| ·操作风险的特点 | 第21-24页 |
| ·操作风险的主要特点 | 第21-22页 |
| ·商业银行操作风险的主要特征 | 第22-24页 |
| 第三章 工商银行A分行操作风险管理的问题分析 | 第24-30页 |
| ·工商银行A分行简介 | 第24页 |
| ·工商银行A分行操作风险管理的问题分析 | 第24-30页 |
| ·轻视操作风险管理 | 第24-25页 |
| ·内控制度不健全且流于形式 | 第25-26页 |
| ·操作风险管理架构不完善 | 第26-27页 |
| ·风险管理手段落后 | 第27-28页 |
| ·缺乏管理人才 | 第28-29页 |
| ·无数据和信息平台支撑 | 第29-30页 |
| 第四章 工商银行A分行操作风险评价 | 第30-41页 |
| ·操作风险评估概述 | 第30页 |
| ·操作风险评估流程 | 第30-31页 |
| ·指标体系构建原则 | 第31页 |
| ·实用性 | 第31页 |
| ·科学性和可测性 | 第31页 |
| ·连续性 | 第31页 |
| ·指标收集方法 | 第31-32页 |
| ·来源于文献 | 第31页 |
| ·来源于专家访谈 | 第31-32页 |
| ·评估指标明确设定与解析 | 第32-34页 |
| ·人员因素 | 第32-33页 |
| ·内部流程 | 第33页 |
| ·系统缺陷 | 第33-34页 |
| ·外部事件 | 第34页 |
| ·评估方法构建 | 第34-41页 |
| ·层次解析法 | 第34-37页 |
| ·模糊综合评价法 | 第37-41页 |
| 第五章 工商银行A分行强化操作风险管理的改进策略 | 第41-49页 |
| ·提高风险防控意识 | 第41-42页 |
| ·完善公司治理结构，完善内部控制机制 | 第42-43页 |
| ·完善公司治理结构，加强法人治理 | 第42页 |
| ·完善内部控制机制 | 第42-43页 |
| ·建立行之有效的操作风险管理构架 | 第43-45页 |
| ·借鉴国际经验，建立完整的集中管理的操作风险管理组织结构 | 第43-45页 |
| ·建立完整的操作风险管理体系，政策划一 | 第45页 |
| ·积极推进操作风险管理工具的开发和运用，丰富风险管理手段 | 第45-46页 |
| ·借助科技手段，加强信息技术的应用 | 第45-46页 |
| ·引入外部审计方式，加强操作风险监督与管理工作 | 第46页 |
| ·重视人力资源管理,为操作风险管理提供支持和保障 | 第46-47页 |
| ·制定行之有效的激励约束机制 | 第46-47页 |
| ·加强培训，提高业务人员的整体素质 | 第47页 |
| ·完善人才管理制度 | 第47页 |
| ·加强信息披露制度，规范工作程序 | 第47-49页 |
| 第六章 结束语 | 第49-50页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·未来展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 作者简介 | 第53页 |