| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| CONTENTS | 第10-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16页 |
| ·研究内容与方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 2 招商银行哈尔滨分行绩效评价的现状分析 | 第18-25页 |
| ·招商银行哈尔滨分行发展现状 | 第18页 |
| ·招商银行哈尔滨分行经营目标与原则 | 第18-20页 |
| ·招商银行哈尔滨分行经营目标 | 第18页 |
| ·招商银行哈尔滨分行经营原则 | 第18-20页 |
| ·招商银行哈尔滨分行绩效评价现状和问题 | 第20-24页 |
| ·招商银行哈尔滨分行绩效评价现状 | 第20-23页 |
| ·招商银行哈尔滨分行绩效评价问题 | 第23-24页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评价的必要性与可行性 | 第24-25页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评价的必要性 | 第24页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评价的可行性 | 第24-25页 |
| 3 基于平衡计分卡的招商银行哈尔滨分行绩效评价模型构建 | 第25-36页 |
| ·招商银行哈尔滨分行绩效评价的特殊性 | 第25页 |
| ·招商银行哈尔滨分行平衡计分卡绩效评价模型及构成要素 | 第25-28页 |
| ·哈招行平衡计分卡绩效评价模型 | 第25-27页 |
| ·哈招行平衡计分卡绩效评价模型构成要素 | 第27-28页 |
| ·招商银行哈尔滨分行平衡计分卡指标体系构建 | 第28-36页 |
| ·财务维度的内容与功能 | 第28-29页 |
| ·客户维度的内容与功能 | 第29-31页 |
| ·内部运营维度的内容与功能 | 第31页 |
| ·学习与成长维度的内容与功能 | 第31-32页 |
| ·风险管控维度的内容与功能 | 第32-34页 |
| ·四大维度粤风险管控维度之间的关系 | 第34-36页 |
| 4 基于平衡计分卡的招商银行哈尔滨分行绩效评价实施 | 第36-44页 |
| ·招商银行哈尔滨分行实施平衡计分卡的指导思想 | 第36-37页 |
| ·明确分行实施平衡计分卡战略目标 | 第36-37页 |
| ·支行各部门实施平衡计分卡的步骤 | 第37页 |
| ·招商银行哈尔滨分行实施平衡计分卡的主要做法 | 第37-42页 |
| ·构建分行层面平衡计分卡 | 第37-38页 |
| ·基于平衡计分卡的哈招行绩效评价指标权重设计 | 第38-40页 |
| ·平衡计分卡在支行各部门的具体实施 | 第40-42页 |
| ·平衡计分卡评价方式与现有绩效评价的比较优势 | 第42-44页 |
| ·全面的分析体系 | 第43页 |
| ·改善企业文化 | 第43-44页 |
| 5 基于平衡计分卡的招商银行哈尔滨分行绩效评价的保障措施 | 第44-47页 |
| ·招商银行哈尔滨分行成功实施平衡计分卡的条件 | 第44页 |
| ·招商银行哈尔滨分行实施平衡计分卡的保障措施 | 第44-47页 |
| ·完善经营理念 | 第45页 |
| ·强化部门之间的沟通 | 第45页 |
| ·加强风险管理 | 第45-46页 |
| ·构建数据平台 | 第46页 |
| ·强化条线管理并建立配套的激励机制 | 第46-47页 |
| ·加强员工培训 | 第47页 |
| 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第52页 |
