| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第12-16页 |
| ·快递企业核心竞争力构成因素研究述评 | 第12-14页 |
| ·顾客价值构成及驱动因素的研究述评 | 第14-16页 |
| ·研究内容、方法及框架 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究框架 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第21-30页 |
| ·相关概念 | 第21-24页 |
| ·顾客价值的概念与特征 | 第21-22页 |
| ·核心竞争力的概念与特征 | 第22-24页 |
| ·顾客价值的理论基础 | 第24-27页 |
| ·交易成本理论 | 第24-25页 |
| ·关系营销理论 | 第25页 |
| ·战略管理理论 | 第25-26页 |
| ·网络组织理论 | 第26页 |
| ·消费者行为理论 | 第26-27页 |
| ·核心竞争力理论基础 | 第27-29页 |
| ·资源基础理论 | 第27页 |
| ·市场结构理论 | 第27-28页 |
| ·企业能力理论 | 第28-29页 |
| 小结 | 第29-30页 |
| 第3章 快递企业顾客价值与核心竞争力的内在逻辑关系 | 第30-36页 |
| ·快递企业核心竞争力的表现 | 第30-32页 |
| ·内在表现 | 第30-31页 |
| ·外在表现 | 第31-32页 |
| ·顾客价值对核心竞争力的作用 | 第32-33页 |
| ·顾客价值对核心竞争力有导向作用 | 第32-33页 |
| ·顾客价值对核心竞争力有推动作用 | 第33页 |
| ·核心竞争力对顾客价值的作用 | 第33-35页 |
| ·核心竞争力是实现顾客价值的基础 | 第33-34页 |
| ·核心竞争力是实现顾客价值的保证 | 第34-35页 |
| 小结 | 第35-36页 |
| 第4章 基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价体系的构建 | 第36-51页 |
| ·评价体系构建的原则 | 第36-37页 |
| ·指标的选择与具体含义 | 第37-43页 |
| ·指标的选择 | 第37-40页 |
| ·各项指标的具体含义 | 第40-43页 |
| ·指标权重的计算与评价体系的构建 | 第43-50页 |
| ·指标权重计算方法 | 第43-45页 |
| ·指标权重计算及评价体系构建 | 第45-50页 |
| 小结 | 第50-51页 |
| 第5章 基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价——以A快递公司为例 | 第51-64页 |
| ·A快递公司基本情况介绍 | 第51-53页 |
| ·A快递公司核心竞争力综合评价 | 第53-61页 |
| ·模糊评价法的基本步骤 | 第53-54页 |
| ·问卷调查与信效度检验 | 第54-56页 |
| ·A快递公司核心竞争力评价 | 第56-61页 |
| ·A快递公司核心竞争力提升改进策略 | 第61-63页 |
| 小结 | 第63-64页 |
| 总结和展望 | 第64-66页 |
| 总结 | 第64页 |
| 展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录A：基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价体系指标权重调研问卷 | 第70-73页 |
| 附录B：基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价研究调查问卷 | 第73-75页 |
| 攻读学位期间取得的学术成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
