| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·顾客感知价值研究的背景 | 第10页 |
| ·通信领域的研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·顾客感知价值的研究现状 | 第12-15页 |
| ·手机用户选择通讯运营商的研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文主要内容及方法 | 第16-19页 |
| ·论文主要内容 | 第16-17页 |
| ·论文方法及技术路线图 | 第17-19页 |
| 2 手机用户感知价值理论及对通讯运营商的选择模型构建 | 第19-29页 |
| ·手机用户感知价值的理论 | 第19-20页 |
| ·手机用户感知价值定义 | 第19页 |
| ·手机用户感知价值的构成 | 第19-20页 |
| ·基于感知价值的手机用户对通讯运营商的选择模型构建 | 第20-24页 |
| ·基于感知价值的手机用户对通讯运营商的初始选择形成模型 | 第20-21页 |
| ·基于感知价值的手机用户对通讯运营商的转移选择形成模型 | 第21-23页 |
| ·手机用户选择通讯运营商的Logistic回归模型构建 | 第23-24页 |
| ·手机用户选择通讯运营商讨价还价博弈模型 | 第24-28页 |
| ·讨价还价博弈的相关理论 | 第24-25页 |
| ·手机用户与通讯运营商的三阶段讨价还价博弈过程 | 第25-27页 |
| ·手机用户与通讯运营商的讨价还价博弈的子博弈精炼纳什均衡 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 手机用户对通讯运营商服务的感知价值实证分析 | 第29-38页 |
| ·调查问卷设计 | 第29-32页 |
| ·功能价值的问卷题项设计 | 第29页 |
| ·品牌价值的问卷题项设计 | 第29-30页 |
| ·情感价值的问卷题项设计 | 第30页 |
| ·货币成本的问卷题项设计 | 第30-31页 |
| ·时间成本的问卷题项设计 | 第31页 |
| ·选择意向的问卷题项设计 | 第31-32页 |
| ·初始问卷修改 | 第32-33页 |
| ·小样本试用初稿及信度分析 | 第32页 |
| ·专家评定初稿 | 第32-33页 |
| ·最终问卷形成 | 第33页 |
| ·数据收集 | 第33页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-35页 |
| ·测量的信度和效度分析 | 第35-37页 |
| ·信度分析 | 第35页 |
| ·效度分析 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 4 基于感知价值的手机用户对通讯运营商的选择模型研究 | 第38-50页 |
| ·基于感知价值的手机用户对通讯运营商的初始选择模型研究 | 第38-45页 |
| ·感知价值各因子与手机用户个体属性的方差分析 | 第38-41页 |
| ·感知价值各因子与初始选择意愿的相关分析 | 第41-42页 |
| ·以感知价值各因子为自变量的初始选择回归模型 | 第42-43页 |
| ·以手机用户个体属性为自变量的初始选择回归模型 | 第43-45页 |
| ·基于感知价值的手机用户对通讯运营商的转移选择模型研究 | 第45-48页 |
| ·手机用户转移选择通讯运营商基本情况统计 | 第45-46页 |
| ·以感知价值各因子为自变量的转移选择回归模型 | 第46-47页 |
| ·以手机用户个体属性为自变量的转移选择回归模型 | 第47-48页 |
| ·手机用户初始选择和转移选择通讯运营商的比较分析 | 第48-49页 |
| ·感知价值各因子对选择过程影响的比较 | 第48-49页 |
| ·手机用户个体属性对选择过程影响的比较 | 第49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 5 基于感知价值的提升通讯运营商客户服务能力的对策 | 第50-55页 |
| ·通讯运营商提升手机用户感知价值的对策 | 第50-52页 |
| ·功能价值的提升对策 | 第50-51页 |
| ·品牌价值的提升对策 | 第51页 |
| ·情感价值的提升对策 | 第51页 |
| ·降低感知成本的对策 | 第51-52页 |
| ·通讯运营商拓宽市场空间的对策 | 第52-53页 |
| ·构建鲜明的价值理念 | 第52页 |
| ·加强手机用户期望管理 | 第52-53页 |
| ·通讯运营商提高已有客户忠诚度的对策 | 第53-54页 |
| ·资费政策的弹性化 | 第53-54页 |
| ·建立客户关系管理系统 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录1 初始选择通讯运营商回归分析程序结果 | 第59-63页 |
| 附录2 感知价值各因子为自变量转移选择Logistic回归 | 第63-65页 |
| 附录3 手机用户个体属性为自变量转移选择Logistic回归 | 第65-70页 |
| 附录4 手机用户对通讯运营商服务的感知价值调查表 | 第70-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
