电信运营商CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·国内外现状 | 第9-10页 |
| ·国内电信CRM研究和不足 | 第10页 |
| ·CRM系统的主要优势 | 第10页 |
| ·CRM系统认识的局限性 | 第10-11页 |
| ·辽宁电信CRM系统研究的内容和目标 | 第11-12页 |
| ·本文结构 | 第12-13页 |
| 2 相关技术介绍 | 第13-18页 |
| ·名词术语 | 第13-16页 |
| ·CRM | 第13页 |
| ·SOA | 第13页 |
| ·CSB | 第13-14页 |
| ·规则引擎 | 第14页 |
| ·Cache技术 | 第14-15页 |
| ·C/S模式结构 | 第15-16页 |
| ·ORACLE数据库 | 第16-18页 |
| ·概论 | 第16页 |
| ·特点 | 第16-17页 |
| ·采用SQL | 第17-18页 |
| 3 辽宁电信CRM系统的需求分析 | 第18-25页 |
| ·概述 | 第18页 |
| ·业务概念 | 第18页 |
| ·业务目标 | 第18-20页 |
| ·业务融合全面化 | 第18页 |
| ·品牌经营深入化 | 第18-19页 |
| ·客户体验一致化 | 第19页 |
| ·营销服务协同化 | 第19页 |
| ·全网运营一体化 | 第19页 |
| ·高效支撑业务发展 | 第19页 |
| ·及时响应需求变化 | 第19页 |
| ·建立统一客户视图 | 第19页 |
| ·灵活的产品配置 | 第19-20页 |
| ·业务流程 | 第20页 |
| ·系统功能概述 | 第20-21页 |
| ·系统运行环境 | 第21-25页 |
| ·系统建设原则 | 第21-22页 |
| ·系统硬件性能需求分析 | 第22-23页 |
| ·系统硬件存储容量需求分析 | 第23-24页 |
| ·系统网络需求分析 | 第24-25页 |
| 4 辽宁电信CRM系统设计与实现 | 第25-49页 |
| ·系统设计 | 第25-27页 |
| ·系统的总体架构 | 第25-26页 |
| ·系统的分层架构 | 第26-27页 |
| ·数据模型设计 | 第27-31页 |
| ·参与人域 | 第28-29页 |
| ·产品域 | 第29页 |
| ·帐务域 | 第29页 |
| ·营销域 | 第29-30页 |
| ·事件域 | 第30-31页 |
| ·地域域 | 第31页 |
| ·系统实现 | 第31-49页 |
| ·系统管理子系统 | 第31-37页 |
| ·产品管理子系统 | 第37-41页 |
| ·综合营业子系统 | 第41-46页 |
| ·客户资料子系统 | 第46-49页 |
| 5 系统测试及测试结果 | 第49-54页 |
| ·CRM系统的测试方法 | 第49页 |
| ·结构测试(白盒测试) | 第49-50页 |
| ·测试结果 | 第50-54页 |
| ·业务性能 | 第50页 |
| ·业务处理能力 | 第50-51页 |
| ·系统性能 | 第51-52页 |
| ·系统上线后运行状态评估 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
