| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景 | 第7-9页 |
| ·外部环境 | 第7-8页 |
| ·内部环境 | 第8-9页 |
| ·选题的目的和意义 | 第9-12页 |
| ·选题的目的 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-12页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-14页 |
| 第二章 企业现状与环境分析 | 第14-30页 |
| ·天津港钢材物流有限公司客户满意度调查 | 第14-21页 |
| ·天津港钢材物流有限公司客户满意度调查表 | 第14-15页 |
| ·天津港钢材物流有限公司客户满意度调查结果分析 | 第15-21页 |
| ·企业现状分析 | 第21-25页 |
| ·特色服务模块 | 第21-22页 |
| ·地域优势 | 第22页 |
| ·操作工艺及功能优势 | 第22页 |
| ·基础优势 | 第22-23页 |
| ·物流服务功能方向单一 | 第23页 |
| ·专业营销人员缺乏 | 第23-25页 |
| ·信息平台功能有待提高 | 第25页 |
| ·企业环境的分析 | 第25-30页 |
| ·政治要素分析 | 第25-26页 |
| ·经济要素分析 | 第26页 |
| ·技术要素分析 | 第26-27页 |
| ·相关行业分析 | 第27-28页 |
| ·竞争对手分析 | 第28-30页 |
| 第三章 基于 SWOT 分析的战略选择 | 第30-35页 |
| ·SWOT 分析法简介 | 第30页 |
| ·分析步骤 | 第30-35页 |
| ·分析环境因素 | 第30-31页 |
| ·构造 SWOT 矩阵 | 第31-33页 |
| ·选择公司战略 | 第33-35页 |
| 第四章 企业转型升级方案选择 | 第35-56页 |
| ·分析国内外先进港口发展模式 | 第35-36页 |
| ·发展综合物流 | 第36-49页 |
| ·利用层次分析法选择最优的新服务项目开发 | 第36-40页 |
| ·利用管理事务流程图法改善现有的满意度最低服务项目 | 第40-49页 |
| ·引进和培养专职营销人员 | 第49-51页 |
| ·引进专业人才方面 | 第49-50页 |
| ·发展和深挖掘现有人力资源方面 | 第50-51页 |
| ·针对信息平台的功能落后的方案：港口信息化战略 | 第51-56页 |
| ·港口信息化的具体要求 | 第51-53页 |
| ·改善现有信息平台 | 第53-54页 |
| ·参与公共信息平台建立 | 第54-56页 |
| 第五章 天津港钢材物流战略方案实施效果 | 第56-60页 |
| ·战略方案的实施效果 | 第56-57页 |
| ·战略方案实施中遇到的问题 | 第57-58页 |
| ·战略实施中问题的解决方法 | 第58-59页 |
| ·总结与展望 | 第59-60页 |
| ·主要研究成果总结 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |