| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 第四节 研究内容和创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 论文的相关理论基础与文献综述 | 第16-27页 |
| 第一节 商业银行业务流程创新的相关理论分析 | 第16-22页 |
| 第二节 商业银行流程创新的相关文献综述 | 第22-27页 |
| 第三章 商业银行后台传统业务管理模式的效率评价 | 第27-34页 |
| 第一节 商业银行传统后台业务管理模式的主要内容与形式 | 第27-29页 |
| 第二节 商业银行运营组织结构及流程效率评价 | 第29-34页 |
| 第四章 银行后台业务流程创新的价值分析、基本方法 | 第34-42页 |
| 第一节 商业银行业务流程创新的国内外情况 | 第34-36页 |
| 第二节 银行业务流程创新的价值分析 | 第36-38页 |
| 第三节 创新设计的原则 | 第38-39页 |
| 第四节 银行后台业务流程创新的基本方法 | 第39-42页 |
| 第五章 商业银行后台中心业务流程创新的方案设计 | 第42-49页 |
| 第一节 业务流程创新的目标 | 第42-43页 |
| 第二节 前后台业务流程再造的价值链分解 | 第43-45页 |
| 第三节 后台创新业务流程设计 | 第45-49页 |
| 第六章 商业银行后台业务流程创新的实践与评价—以 ABC 银行为例 | 第49-61页 |
| 第一节 ABC 银行后台业务流程创新实施的项目背景 | 第49-50页 |
| 第二节 ABC 银行后台业务流程创新项目实践 | 第50-56页 |
| 第三节 ABC 银行后台业务流程创新的效果评价 | 第56-61页 |
| 结论与展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
