| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究问题界定 | 第14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础及文献综述 | 第17-29页 |
| ·基础理论依据 | 第17-22页 |
| ·不确定性理论 | 第17-18页 |
| ·权变管理理论 | 第18页 |
| ·柔性理论 | 第18-19页 |
| ·综合评价理论 | 第19-22页 |
| ·文献综述 | 第22-29页 |
| ·邮政物流的文献综述 | 第22页 |
| ·服务柔性的研究综述 | 第22-26页 |
| ·柔性评价的研究综述 | 第26-29页 |
| 第3章 邮政物流企业服务柔性分析 | 第29-43页 |
| ·现代邮政物流 | 第29-32页 |
| ·现代邮政物流概述 | 第29-31页 |
| ·现代邮政物流系统 | 第31-32页 |
| ·邮政物流环境不确定性及柔性需求分析 | 第32-36页 |
| ·邮政物流企业环境不确定性 | 第32-35页 |
| ·邮政物流企业服务柔性能力需求分析 | 第35-36页 |
| ·邮政物流企业服务柔性能力分析 | 第36-42页 |
| ·邮政物流企业服务柔性内涵 | 第36页 |
| ·邮政物流企业服务柔性特点 | 第36-37页 |
| ·邮政物流企业服务柔性影响因素 | 第37-40页 |
| ·邮政物流企业服务柔性分析框架 | 第40-42页 |
| ·邮政物流企业服务柔性评价模型 | 第42-43页 |
| 第4章 邮政物流企业服务柔性评价指标体系设计 | 第43-62页 |
| ·指标体系设计思路 | 第43页 |
| ·指标体系设计原则与构建流程 | 第43-44页 |
| ·设计原则 | 第43-44页 |
| ·构建流程 | 第44页 |
| ·评价指标体系构建 | 第44-56页 |
| ·评价指标初设 | 第44-46页 |
| ·评价指标筛选 | 第46-52页 |
| ·评价指标的确定与说明 | 第52-56页 |
| ·评价指标权重分析 | 第56-62页 |
| ·确定指标权重的方法 | 第56-58页 |
| ·指标相对权重的确定 | 第58-62页 |
| 第5章 邮政物流企业服务柔性评价应用实例 | 第62-72页 |
| ·案例介绍 | 第62页 |
| ·评价方法与评价过程 | 第62-69页 |
| ·评价方法 | 第62-65页 |
| ·评价过程 | 第65-69页 |
| ·评价结果分析 | 第69-70页 |
| ·管理建议 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间发表论文及参与科研项目 | 第81-82页 |
| 附录B 邮政速递物流企业服务柔性评价指标重要性调查问卷 | 第82-84页 |
| 附录C 重新设计指标重要性调查问卷 | 第84-86页 |
| 附录D 邮政物流企业服务柔性评价指标权重调查问卷 | 第86-88页 |