煤炭企业客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·系统开发背景 | 第10-11页 |
| ·相关概念及研究 | 第11-14页 |
| ·CRM 理论的概念 | 第11-12页 |
| ·CRM 的相关研究 | 第12-14页 |
| ·CRM 的发展趋势 | 第14页 |
| ·研究内容和主要工作 | 第14-15页 |
| ·论文章节安排 | 第15-17页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第17-27页 |
| ·系统需求概述 | 第17-19页 |
| ·当前存在的不足 | 第17-18页 |
| ·系统功能概述 | 第18-19页 |
| ·系统功能性需求 | 第19-20页 |
| ·系统用例分析 | 第20-25页 |
| ·识别参与者(Actor) | 第21页 |
| ·识别用例(Use Case) | 第21-25页 |
| ·系统的非功能性需求 | 第25-27页 |
| 第三章 系统设计 | 第27-48页 |
| ·系统技术构架 | 第27-28页 |
| ·系统总体设计 | 第28-32页 |
| ·系统功能模块图 | 第28页 |
| ·系统相关类及其关系 | 第28-29页 |
| ·时序图 | 第29-32页 |
| ·系统功能模块设计 | 第32-34页 |
| ·客户管理模块 | 第32-33页 |
| ·产品管理模块 | 第33-34页 |
| ·系统管理 | 第34页 |
| ·数据库设计 | 第34-48页 |
| ·数据库概念设计 | 第34-41页 |
| ·数据库逻辑设计 | 第41-48页 |
| 第四章 系统主要功能实现 | 第48-68页 |
| ·总体构架实现 | 第49-53页 |
| ·表现层 | 第50页 |
| ·业务实体 | 第50-52页 |
| ·业务逻辑 | 第52-53页 |
| ·总体构架实现 | 第53-58页 |
| ·客户基本信息管理 | 第53-55页 |
| ·客户预约管理 | 第55-57页 |
| ·数据导出 | 第57-58页 |
| ·销售管理 | 第58-61页 |
| ·用户管理模块 | 第61-65页 |
| ·用户的添加 | 第61-64页 |
| ·用户的添加 | 第64-65页 |
| ·系统测试 | 第65-68页 |
| ·测试方案 | 第65-66页 |
| ·测试项目 | 第66页 |
| ·性能测试 | 第66-67页 |
| ·测试结论 | 第67-68页 |
| 第五章 总结与展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
