| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 1. 导论 | 第12-20页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-18页 |
| ·金融消费者概念的提出和析解 | 第14-17页 |
| ·金融消费纠纷解决机制的研究现状 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 2. 我国金融消费纠纷解决机制现状与不足 | 第20-35页 |
| ·金融消费者权益类型及我国金融消费纠纷现状 | 第20-26页 |
| ·金融消费者权益类型及核心权益内容 | 第20-22页 |
| ·我国金融消费纠纷现状 | 第22-26页 |
| ·我国金融消费纠纷处理现有途径及其问题 | 第26-33页 |
| ·通过金融机构内部投诉平台 | 第27-28页 |
| ·通过消费者协会和金融行业协会调解 | 第28-29页 |
| ·通过向金融监管部门投诉 | 第29-31页 |
| ·通过具有法律效力的仲裁和诉讼方式 | 第31-33页 |
| ·通过向新兴传媒方式投诉维权 | 第33页 |
| 小结 | 第33-35页 |
| 3. 他山之石：对英美等国家和地区的金融消费纠纷解决机制借鉴 | 第35-48页 |
| ·英国模式 | 第35-38页 |
| ·美国模式 | 第38-41页 |
| ·澳大利亚、加拿大、日本、香港等国家和地区的经验 | 第41-46页 |
| ·澳大利亚 | 第41-42页 |
| ·加拿大 | 第42-43页 |
| ·日本 | 第43-45页 |
| ·香港 | 第45-46页 |
| 小结 | 第46-48页 |
| 4. 国外金融消费纠纷解决制度的移植和国内实证研究的因应 | 第48-53页 |
| ·立法探析：健全金融消费者保护的法律制度 | 第48-50页 |
| ·完善机制：构建我国多元化金融消费纠纷解决机制 | 第50-53页 |
| ·改进金融机构内部纠纷处理机制 | 第50页 |
| ·成立金融消费者保护机构并建立补偿救济机制 | 第50-51页 |
| ·发挥金融监管部门的行政职能 | 第51页 |
| ·分流法院金融消费纠纷诉讼案件 | 第51-52页 |
| ·发挥社会管理创新的辅助和监督作用 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |