上海市乡村旅游顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪言 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·发展乡村旅游的重要意义 | 第10-11页 |
| ·目前乡村旅游发展中存在的问题 | 第11-12页 |
| ·研究领域 | 第12-14页 |
| ·研究意义与目的 | 第14-16页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究思路与方法 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 满意度理论研究综述 | 第18-35页 |
| ·有关顾客满意度的研究 | 第18-21页 |
| ·顾客满意 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度和顾客满意度指数 | 第19-21页 |
| ·与顾客满意度相关的概念 | 第21页 |
| ·顾客满意度与忠诚度的关系 | 第21-23页 |
| ·顾客满意度与企业绩效的关系 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度模型 | 第25-35页 |
| ·柯诺（KANO）模型分析 | 第25-27页 |
| ·层次分析法（AHP） | 第27-28页 |
| ·四分图模型分析 | 第28-29页 |
| ·顾客需要满足程度模型 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度指数测评模型 | 第30-35页 |
| 第三章 乡村旅游顾客满意度模型构建与研究方法 | 第35-41页 |
| ·乡村旅游顾客满意度模型的构建 | 第35-37页 |
| ·调查问卷设计 | 第37-39页 |
| ·问卷设计的思路 | 第37-38页 |
| ·调查范围与对象的选定 | 第38-39页 |
| ·调查问卷的结构设计 | 第39页 |
| ·问卷发放方式的说明 | 第39页 |
| ·顾客满意度测评指标权重分配 | 第39-40页 |
| ·数据统计分析方法 | 第40-41页 |
| 第四章 问卷统计分析 | 第41-62页 |
| ·样本构成说明 | 第41-45页 |
| ·性别比例 | 第41页 |
| ·年龄分布 | 第41-42页 |
| ·交通方式选择 | 第42页 |
| ·出游方式选择 | 第42-43页 |
| ·旅游信息来源 | 第43-44页 |
| ·乡村旅游经历次数 | 第44-45页 |
| ·小结 | 第45页 |
| ·信度和效度分析 | 第45-50页 |
| ·信度检验 | 第45-47页 |
| ·效度检验 | 第47-50页 |
| ·相关分析 | 第50-52页 |
| ·感知质量与感知价值间的相关性分析 | 第50-51页 |
| ·感知价值与满意度之间的相关性分析 | 第51页 |
| ·满意度与忠诚度之间的相关性分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-60页 |
| ·顾客感知质量和顾客感知价值的回归分析 | 第52-56页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意度的回归分析 | 第56-57页 |
| ·顾客感知质量和顾客满意度的回归分析 | 第57-59页 |
| ·顾客满意度和忠诚度的回归分析 | 第59-60页 |
| ·满意度指数的计算 | 第60-62页 |
| 第五章 研究启示与建议 | 第62-72页 |
| ·重视顾客满意和顾客忠诚 | 第62-63页 |
| ·定期进行顾客满意度测评 | 第63-64页 |
| ·开展以顾客为导向的市场营销组合 | 第64-67页 |
| ·旅游产品和服务创新 | 第67-68页 |
| ·加强对自驾车旅游的服务 | 第68-69页 |
| ·加强参与体验性旅游产品的开发 | 第69-72页 |
| 第六章 结论与展望 | 第72-74页 |
| ·研究总结 | 第72页 |
| ·研究局限 | 第72-73页 |
| ·研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第81页 |
