| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第9-11页 |
| ·物流配送企业所处经济环境的变化 | 第9-10页 |
| ·新环境下物流配送企业面临的问题 | 第10-11页 |
| ·课题研究的意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-17页 |
| ·电子商务物流配送研究现状 | 第11-13页 |
| ·物流信息技术研究现状 | 第13-15页 |
| ·价值创新研究现状 | 第15-17页 |
| ·主要研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究目标 | 第17页 |
| ·主要研究内容 | 第17-18页 |
| 2 价值创新体系 | 第18-24页 |
| ·价值创新的内涵 | 第18页 |
| ·价值创新的分析工具 | 第18-22页 |
| ·价值要素评价法 | 第18-20页 |
| ·价值曲线法 | 第20-21页 |
| ·四步分析法 | 第21-22页 |
| ·电子商务物流配送信息化建设价值创新的步骤 | 第22-24页 |
| 3 电子商务物流配送流程 | 第24-29页 |
| ·电子商务物流配送的内涵 | 第24页 |
| ·电子商务物流配送流程 | 第24-29页 |
| ·收货作业流程 | 第25-26页 |
| ·仓储作业流程 | 第26-27页 |
| ·配送作业流程 | 第27页 |
| ·退货及后续处理作业流程 | 第27-29页 |
| 4 电子商务物流配送信息化建设价值要素分析 | 第29-39页 |
| ·顾客价值创造途径分析 | 第29-31页 |
| ·收货时效价值 | 第29页 |
| ·仓储时效价值 | 第29-30页 |
| ·配送时效价值 | 第30页 |
| ·安全价值 | 第30页 |
| ·配送后服务价值 | 第30-31页 |
| ·经济价值 | 第31页 |
| ·顾客价值构成要素识别分析 | 第31-35页 |
| ·收货时效价值的构成要素 | 第32页 |
| ·仓储时效价值的构成要素 | 第32-33页 |
| ·配送时效价值的构成要素 | 第33页 |
| ·安全价值的构成要素 | 第33页 |
| ·配送后服务价值的构成要素 | 第33-34页 |
| ·经济价值的构成要素 | 第34页 |
| ·顾客价值构成要素小结 | 第34-35页 |
| ·价值曲线的确定 | 第35-36页 |
| ·价值要素的评分 | 第35-36页 |
| ·价值曲线的绘制 | 第36页 |
| ·五步分析法的提出 | 第36-37页 |
| ·顾客关键价值要素的识别 | 第37-39页 |
| 5 基于价值创新的电子商务物流配送信息化建设服务设计 | 第39-48页 |
| ·设计的目的 | 第39页 |
| ·设计分析工具的确定 | 第39-41页 |
| ·设计分析工具的选择 | 第39-40页 |
| ·顾客价值质量屋的提出 | 第40-41页 |
| ·设计方案 | 第41-48页 |
| ·设计步骤 | 第41-42页 |
| ·应用顾客价值质量屋的价值创新设计 | 第42-48页 |
| 6 案例分析 | 第48-55页 |
| ·案例背景 | 第48页 |
| ·关键价值要素的识别 | 第48页 |
| ·应用顾客价值质量屋的价值创新信息化建设服务设计 | 第48-55页 |
| ·顾客关键价值要素权重的确定 | 第49-51页 |
| ·企业 A 信息化建设服务要素权重的确定 | 第51-53页 |
| ·顾客价值质量屋图形 | 第53-54页 |
| ·基于价值创新的信息化建设服务设计 | 第54-55页 |
| 7 结论与展望 | 第55-57页 |
| ·课题研究结论 | 第55-56页 |
| ·主要创新点 | 第56页 |
| ·研究不足及展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的专利和论文目录 | 第62页 |
| B. 作者在攻读学位期间参加的科研项目目录 | 第62页 |