| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义与目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 相关文献综述与理论分析工具 | 第15-22页 |
| ·相关文献综述 | 第15-19页 |
| ·关于通信网络信息企业业务运营管理的重要性研究 | 第15页 |
| ·关于通信网络信息企业业务运营管理的环节和关键因素研究 | 第15-16页 |
| ·关于通信网络信息企业业务运营管理的优化策略选择和途径研究 | 第16-18页 |
| ·关于通信网络信息企业业务运营管理优化的措施研究 | 第18-19页 |
| ·文献述评 | 第19页 |
| ·相关分析工具 | 第19-22页 |
| ·市场技术—竞争成长四元矩阵分析模型 | 第19-20页 |
| ·迈克尔.波特的五力分析模型 | 第20页 |
| ·PEST分析法 | 第20-21页 |
| ·波士顿矩阵分析 | 第21页 |
| ·SWOT分析法 | 第21-22页 |
| 第三章 GXWX公司业务运营管理建设现状分析 | 第22-32页 |
| ·GXWX公司概况 | 第22-24页 |
| ·GXWX公司基本情况 | 第22页 |
| ·GXWX公司组织架构与部门职责 | 第22-23页 |
| ·GXWX公司人力资源与岗位设置 | 第23-24页 |
| ·GXWX公司业务市场职能及业务范围与内容 | 第24-26页 |
| ·GXWX公司业务市场职能 | 第24页 |
| ·GXWX公司业务市场范围 | 第24页 |
| ·GXWX公司业务运营管理内容 | 第24-25页 |
| ·GXWX公司业务市场建设现状 | 第25-26页 |
| ·GXWX公司业务运营管理外部环境分析与评价 | 第26-29页 |
| ·经济环境分析 | 第26-27页 |
| ·政策环境分析 | 第27页 |
| ·科技环境分析 | 第27-28页 |
| ·社会环境分析 | 第28页 |
| ·外部环境评价 | 第28-29页 |
| ·GXWX公司业务运营管理内部环境分析与评价 | 第29-32页 |
| ·GXWX公司业务运营管理的资源要素分析 | 第29-30页 |
| ·GXWX公司业务运营管理的能力要素分析 | 第30-32页 |
| 第四章 GXWX公司业务运营管理优化设计 | 第32-39页 |
| ·GXWX公司业务运营管理优化的目的与原则 | 第32-33页 |
| ·优化目的 | 第32-33页 |
| ·优化原则 | 第33页 |
| ·GXWX公司业务运营管理的优化方向 | 第33-35页 |
| ·GXWX公司业务运营管理的SWOT分析 | 第33-34页 |
| ·GXWX公司的整体运营策略 | 第34-35页 |
| ·GXWX公司业务运营管理的优化内容与定位 | 第35-39页 |
| ·GXWX公司业务运营管理的业务优化定位 | 第35-36页 |
| ·GXWX公司业务运营管理业务重心优化定位 | 第36-37页 |
| ·GXWX公司业务运营管理优化设计定位 | 第37-39页 |
| 第五章 GXWX公司业务运营管理优化的对策与建议 | 第39-47页 |
| ·严格规范公司业务运营管理和机制建设 | 第39-41页 |
| ·规范公司业务运营管理 | 第39-40页 |
| ·构建技术创新与服务管理机制 | 第40页 |
| ·建立工作任务分解结构体系 | 第40-41页 |
| ·准确进行公司业务市场的需求分析 | 第41-43页 |
| ·客户需求分析：故障管理--核心需求 | 第41-42页 |
| ·客户需求分析：日常维护管理 | 第42-43页 |
| ·贯彻公司业务运营管理的考核 | 第43-45页 |
| ·实现考核的常态化并加强与考核相匹配的员工培训 | 第43-45页 |
| ·增加网络运行质量作为员工考核的依据 | 第45页 |
| ·加强对公司业务市场的控制 | 第45-47页 |
| ·加强业务运营管理人员之间的沟通与合作 | 第45页 |
| ·加强对业务运营管理人员的利润控制 | 第45-46页 |
| ·加强对业务运营管理人员的激励机制构建 | 第46-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读学位期问发表学术论文目录 | 第51页 |