| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·本文研究背景 | 第10页 |
| ·本文研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第13-14页 |
| ·本文研究方法 | 第14页 |
| ·实证分析法与规范分析法相结合 | 第14页 |
| ·归纳分析法 | 第14页 |
| ·定性与定量分析相结合 | 第14页 |
| ·本文研究思路及研究内容 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-16页 |
| ·本文创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 中国人寿哈尔滨分公司经营环境分析 | 第17-32页 |
| ·中国人寿保险公司外部环境分析 | 第17-20页 |
| ·政治法律环境分析 | 第17-18页 |
| ·经济环境分析 | 第18-19页 |
| ·社会环境分析 | 第19-20页 |
| ·科技环境分析 | 第20页 |
| ·企业内部环境分析 | 第20-22页 |
| ·中国人寿哈尔滨分公司简介 | 第20页 |
| ·中国人寿哈尔滨分公司服务体系建设情况 | 第20页 |
| ·营销人员情况 | 第20-21页 |
| ·内部控制体系 | 第21-22页 |
| ·地区行业情况及主要竞争对手经营状况分析 | 第22-30页 |
| ·地区保险业经营情况 | 第22-23页 |
| ·主要竞争对手经营状况 | 第23-30页 |
| ·中国人寿哈尔滨分公司 SWOT 分析 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 中国人寿哈尔滨分公司企业竞争力现状分析 | 第32-38页 |
| ·企业竞争力与企业核心竞争力 | 第32-33页 |
| ·企业竞争力的内涵 | 第32页 |
| ·企业竞争力与企业核心竞争力的区别 | 第32-33页 |
| ·保险业企业竞争力现状分析 | 第33-34页 |
| ·机构设置行政化 | 第33页 |
| ·经营机制上计划经济的痕迹还相当严重 | 第33页 |
| ·产品开发滞后,市场供给不足 | 第33-34页 |
| ·销售渠道简单,服务质量不高 | 第34页 |
| ·中国人寿哈尔滨分公司企业竞争力现状分析 | 第34-37页 |
| ·企业文化的劣势 | 第34-35页 |
| ·分配模式导致的人力资源问题 | 第35页 |
| ·营销渠道的运营模式问题 | 第35-36页 |
| ·客户服务体制不完善 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 中国人寿哈尔滨分公司核心竞争力影响要素识别 | 第38-50页 |
| ·保险业企业核心竞争力特征分析 | 第38-39页 |
| ·动态性 | 第38页 |
| ·不可复制性 | 第38-39页 |
| ·有机整合性 | 第39页 |
| ·路径依赖性 | 第39页 |
| ·中国人寿哈尔滨分公司核心竞争力影响要素模型 | 第39-41页 |
| ·企业文化影响要素 | 第41-42页 |
| ·人力资源管理影响要素 | 第42-46页 |
| ·招聘形式 | 第42-43页 |
| ·培训系列 | 第43-44页 |
| ·激励组合 | 第44-45页 |
| ·考核方式 | 第45-46页 |
| ·能力体系影响要素 | 第46-47页 |
| ·产品创新能力 | 第46-47页 |
| ·组织学习能力 | 第47页 |
| ·战略管理影响要素 | 第47-48页 |
| ·经营方式影响要素 | 第48-49页 |
| ·营销模式 | 第48-49页 |
| ·运营模式 | 第49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 中国人寿哈尔滨分公司核心竞争力提升策略 | 第50-59页 |
| ·构筑具有核心竞争力的保险企业文化 | 第50-52页 |
| ·诚信文化 | 第50-51页 |
| ·团队文化 | 第51页 |
| ·品牌文化 | 第51-52页 |
| ·建立完备的薪酬体系和激励机制 | 第52-53页 |
| ·同岗同酬 | 第52页 |
| ·建立有效的绩效评估 | 第52-53页 |
| ·建立核心人才培养机制 | 第53-55页 |
| ·做好员工培训工作 | 第53-54页 |
| ·拓宽用人渠道 | 第54页 |
| ·建立科学的从业人员考试制度 | 第54-55页 |
| ·加强销售队伍的建设 | 第55-57页 |
| ·提升销售人员定着率 | 第55页 |
| ·建立营销风险控制模式 | 第55-56页 |
| ·利用多方法打破营销员增员瓶颈 | 第56-57页 |
| ·建立完善的客户服务体系 | 第57-58页 |
| ·细分市场，提供承保差异化 | 第57页 |
| ·加大新保单审核工作 | 第57页 |
| ·提高理赔质量、加强售后服务 | 第57-58页 |
| ·建立服务质量满意度调查机制 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |