| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·论文的研究方法与结构 | 第11-13页 |
| 第2章 哈尔滨烟草公司的公共形象 | 第13-26页 |
| ·哈尔滨烟草公司基本情况 | 第13-15页 |
| ·哈尔滨烟草公司公共形象调查方法 | 第15-22页 |
| ·哈尔滨烟草公司公共形象存在的问题 | 第22-26页 |
| 第3章 哈尔滨烟草公司负面公共形象的原因分析 | 第26-35页 |
| ·公众对烟草产业认识的原因 | 第26-30页 |
| ·公司管理层指导思想的原因 | 第30-31页 |
| ·公司公共政策方面的原因 | 第31-35页 |
| 第4章 哈尔滨市烟草公司负面公共形象的改善 | 第35-44页 |
| ·积极承担更多的社会责任 | 第35-38页 |
| ·多渠道强化对公众的友好关系 | 第38-40页 |
| ·加大关注公共健康的广告投入 | 第40-42页 |
| ·建立公共形象危机管理机构 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |