CBA赛场服务质量的研究--以北京首钢篮球中心为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 前言 | 第11-12页 |
| ·选题背景与依据 | 第11-12页 |
| ·研究的目的与任务 | 第12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| ·关于观众的研究 | 第12-14页 |
| ·观众 | 第12-13页 |
| ·体育观众 | 第13-14页 |
| ·服务的相关综述 | 第14-23页 |
| ·服务的概念 | 第14页 |
| ·服务的特征 | 第14-15页 |
| ·服务质量的相关综述 | 第15-17页 |
| ·CBA赛场服务质量的研究现状 | 第17-23页 |
| 3 研究对象与研究方法 | 第23-26页 |
| ·研究对象 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-26页 |
| ·文献资料法 | 第23-24页 |
| ·问卷调查法 | 第24-25页 |
| ·数理统计法 | 第25页 |
| ·访谈法 | 第25页 |
| ·现场观察法 | 第25页 |
| ·比较研究法 | 第25-26页 |
| 4 研究结果与分析 | 第26-42页 |
| ·CBA赛场服务质量分析 | 第26-30页 |
| ·CBA赛场总体服务质量 | 第26-27页 |
| ·观众对总体服务质量评价的分析 | 第27-28页 |
| ·CBA赛场服务质量与大型赛事观众服务质量的比较 | 第28-30页 |
| ·CBA赛场服务质量5个维度的分析 | 第30-36页 |
| ·关于CBA赛场服务质量有形性的评价差距分析 | 第32-33页 |
| ·关于CBA赛场服务质量可靠性的评价差距分析 | 第33-34页 |
| ·关于CBA赛场服务质量响应性的评价差距分析 | 第34-35页 |
| ·关于CBA赛场服务质量可靠性的评价差距分析 | 第35-36页 |
| ·关于CBA赛场服务质量移情性的评价差距分析 | 第36页 |
| ·CBA赛场观众特征分析 | 第36-39页 |
| ·性别特征 | 第37-38页 |
| ·年龄特征 | 第38页 |
| ·收入特征 | 第38页 |
| ·文化程度特征 | 第38-39页 |
| ·职业特征 | 第39页 |
| ·不同观众对总体服务质量评价差异的显著性检验 | 第39-42页 |
| ·性别与总体服务质量的显著性检验 | 第39-40页 |
| ·年龄与总体服务质量的显著性检验 | 第40页 |
| ·收入与总体服务质量的显著性检验 | 第40-41页 |
| ·文化程度与总体服务质量显著性检验 | 第41页 |
| ·职业与总体服务质量的显著性检验 | 第41-42页 |
| 5 结论建议 | 第42-44页 |
| ·结论 | 第42页 |
| ·建议 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第49页 |
