| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·引言 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究组织及结构 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·创新对我国 B2C 企业发展的意义 | 第12页 |
| ·“以客户为中心”的创新理念对新兴 B2C 企业的发展意义 | 第12-14页 |
| 第二章 服务创新的理论体系 | 第14-19页 |
| ·创新与服务创新 | 第14-15页 |
| ·服务创新与企业核心竞争力理论 | 第15-16页 |
| ·我国 B2C 企业的服务创新的发展趋势 | 第16-19页 |
| ·以柔性创新为主要方式 | 第16-17页 |
| ·以市场创新为主要方向 | 第17页 |
| ·以合作创新为主要模式 | 第17页 |
| ·以服务创新为主要内容 | 第17-18页 |
| ·以管理创新为主要手段 | 第18-19页 |
| 第三章 我国新兴 B2C 企业的创新发展及分析 | 第19-35页 |
| ·我国 B2C 企业的发展演变和环境分析 | 第19-20页 |
| ·新兴 B2C 企业产生和发展的新经济背景 | 第20-23页 |
| ·新经济时代的来临 | 第21页 |
| ·消费者消费观念的转变 | 第21-22页 |
| ·科学技术的更新 | 第22页 |
| ·网络市场的激烈竞争 | 第22-23页 |
| ·新兴 B2C 企业的服务创新的发展特征 | 第23-28页 |
| ·重视体验个性服务 | 第23-25页 |
| ·准确定位打造品牌 | 第25-27页 |
| ·多样模式延伸价值 | 第27页 |
| ·线上线下灵活交易 | 第27-28页 |
| ·新兴 B2C 企业的服务创新的核心理念 | 第28-35页 |
| ·深入的“以客户为中心”的需求调查 | 第29-33页 |
| ·“以客户为中心”创新理念的价值意义 | 第33-35页 |
| 第四章 我国新兴 B2C 企业的服务创新的具体探索 | 第35-51页 |
| ·电子商务的多模式创新探索 | 第35-40页 |
| ·个性化定制的 C2B 模式 | 第36-39页 |
| ·体验分享的 B2S 模式 | 第39-40页 |
| ·网络平台的多融合创新探索 | 第40-44页 |
| ·以 SNS 为基础的电子商务 | 第41页 |
| ·以电子商务为基础的 SNS | 第41-44页 |
| ·品牌定位的多角度创新探索 | 第44-45页 |
| ·消费知识型的互动体验 | 第44页 |
| ·文化时尚型的传播普及 | 第44-45页 |
| ·交易方式的多渠道创新探索 | 第45-47页 |
| ·线上线下的无障碍连通 | 第45-47页 |
| ·支付手段的多种选择 | 第47页 |
| ·信息技术的多感官创新探索 | 第47-49页 |
| ·移动通信的网络购物体验 | 第48页 |
| ·网络多媒体技术的感官体验 | 第48-49页 |
| ·我国新兴 B2C 企业的服务创新的推广意义 | 第49-51页 |
| 第五章 总结与展望 | 第51-53页 |
| ·观点总结 | 第51页 |
| ·研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |