上海建行零售网点转型研究
| 论文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景、主题和意义 | 第10-13页 |
| ·网点转型的涵义和特点 | 第11-13页 |
| ·网点转型的目标和定位 | 第13页 |
| ·研究思路及意义 | 第13-14页 |
| ·零售网点转型理论 | 第14-16页 |
| 第2章 商业银行零售网点转型国内外发展分析 | 第16-23页 |
| ·国外商业银行零售网点转型有关情况 | 第16-18页 |
| ·国内商业银行零售网点转型分析 | 第18-23页 |
| ·时代背景 | 第18-21页 |
| ·现状和问题 | 第21-23页 |
| 第3章 上海建行零售网点一期转型分析及评估 | 第23-38页 |
| ·上海建行零售网点转型业务现状简介 | 第23-24页 |
| ·上海建行零售网点一期转型具体内容 | 第24-27页 |
| ·布局调整 | 第24-25页 |
| ·基础设施 | 第25-26页 |
| ·大厅制胜 | 第26-27页 |
| ·零售网点一期转型保障措施 | 第27-29页 |
| ·增强执行力 | 第27-28页 |
| ·加速渠道建设 | 第28页 |
| ·完善机制 | 第28-29页 |
| ·上海建行零售网点一期转型评估 | 第29-38页 |
| ·取得的成果 | 第29-34页 |
| ·存在的问题 | 第34-38页 |
| 第4章 上海建行零售网点转型设计推进——二期 | 第38-61页 |
| ·上海建行零售网点转型进一步目标 | 第38-46页 |
| ·政策导向 | 第38-39页 |
| ·服务型社会 | 第39-40页 |
| ·服务型营销 | 第40-41页 |
| ·二期目标 | 第41-46页 |
| ·上海建行零售网点二期转型具体内容 | 第46-51页 |
| ·服务流程 | 第46页 |
| ·客户为本 | 第46-48页 |
| ·人力资源 | 第48页 |
| ·考核激励 | 第48-49页 |
| ·系统升级 | 第49-51页 |
| ·上海建行零售网点二期转型措施 | 第51-58页 |
| ·提升理念 | 第51页 |
| ·注重激励 | 第51-52页 |
| ·突出营销 | 第52-53页 |
| ·加大培训 | 第53-55页 |
| ·狠抓管理 | 第55-56页 |
| ·优化流程 | 第56页 |
| ·完善服务 | 第56-58页 |
| ·零售网点二期转型展望 | 第58-61页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第61-63页 |
| ·研究结论 | 第61页 |
| ·本文的主要工作 | 第61-62页 |
| ·不足之处与后续研究 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 后记 | 第86页 |
