| 提要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·本文研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内银行公司业务发展危机显现 | 第7页 |
| ·国内银行零售业务发展前景光明 | 第7-8页 |
| ·发展零售业务成为国内银行的重要战略性选择 | 第8页 |
| ·本文研究意义与作用 | 第8-9页 |
| 第二章 银行零售业务与渠道管理理论综述 | 第9-21页 |
| ·银行零售业务理论综述 | 第9-12页 |
| ·关于零售的一般概念 | 第9页 |
| ·银行零售业务的基本概念 | 第9-10页 |
| ·银行零售业务的组成 | 第10-11页 |
| ·国外银行零售业务的发展现状 | 第11-12页 |
| ·渠道管理理论综述 | 第12-18页 |
| ·渠道的基本概念 | 第12-13页 |
| ·渠道的种类 | 第13-16页 |
| ·渠道的作用 | 第16-17页 |
| ·银行网点的概念与作用 | 第17-18页 |
| ·“新网点主义”和“网点转型”思想综述 | 第18-21页 |
| ·“新网点主义”思想概述 | 第18-19页 |
| ·“网点转型”思想概述 | 第19页 |
| ·对“新网点主义”思想和“网点转型”思想的评述 | 第19-21页 |
| 第三章 苏州中行零售业务与网点经营现状 | 第21-26页 |
| ·苏州中行零售业务经营情况简介 | 第21-22页 |
| ·苏州中行网点经营管理情况诊断 | 第22-26页 |
| ·网点概况 | 第22页 |
| ·网点效益 | 第22-24页 |
| ·网点管理情况 | 第24-26页 |
| 第四章 苏州中行网点转型再造的可行性分析 | 第26-28页 |
| ·信息技术的发展支持推动网点转型再造 | 第26页 |
| ·金融开放和同业竞争要求网点转型再造 | 第26页 |
| ·客户的需求直接呼唤要求网点转型再造 | 第26-27页 |
| ·国外银行网点转型再造有关情况 | 第27-28页 |
| 第五章 苏州中行网点转型再造的设计推进 | 第28-37页 |
| ·总体设计思路 | 第28页 |
| ·基本推进方向 | 第28-37页 |
| ·网点对外销售转型设计：以产品为中心转向以客户为中心 | 第28-29页 |
| ·网点客户服务转型设计：无差异服务转向差异化服务 | 第29-30页 |
| ·网点人力资源转型设计：技能操作型为主转向服务营销型为主 | 第30-32页 |
| ·网点业务流程转型设计：高消耗低效率转向低消耗高效率 | 第32-33页 |
| ·网点绩效管理转型设计：粗放化分散化转向标准化统一化 | 第33页 |
| ·网点内部格局转型设计：柜台封闭式转向功能分区开放式 | 第33-35页 |
| ·网点网络布局转型设计：粗放化投放转向精益化投放 | 第35-37页 |
| 第六章 苏州中行网点转型再造项目阶段性评估 | 第37-42页 |
| ·网点转型再造项目的阶段性成果 | 第37-38页 |
| ·网点转型再造项目中存在的问题 | 第38-39页 |
| ·网点转型再造项目的下一步努力方向 | 第39-40页 |
| ·苏州中行网点转型再造项目的前景 | 第40-42页 |
| 第七章 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
