客运企业需求管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文选题背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文的研究思路、框架和方法 | 第11-12页 |
| ·本文的研究思路 | 第11页 |
| ·本文的基本框架 | 第11-12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12页 |
| ·本文研究的意义及内容 | 第12-14页 |
| 第2章 客运需求分析与预测 | 第14-29页 |
| ·客运需求概述 | 第14-17页 |
| ·客运需求来源分类 | 第14-15页 |
| ·客运需求的弹性 | 第15-16页 |
| ·旅客对运输质量的偏好 | 第16-17页 |
| ·客流的方向、运距和时间特征 | 第17页 |
| ·客运需求层次分析 | 第17-19页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第17-18页 |
| ·客运需求层次 | 第18-19页 |
| ·影响客运需求的因素 | 第19-21页 |
| ·区域产业结构 | 第20页 |
| ·经济发展水平 | 第20-21页 |
| ·人口数量、结构及城市化程度 | 第21页 |
| ·居民消费水平 | 第21页 |
| ·旅游业的发展 | 第21页 |
| ·运输价格水平的变动 | 第21页 |
| ·客运需求的衡量指标 | 第21-24页 |
| ·客运需求总量 | 第22页 |
| ·客运需求质量因素 | 第22-24页 |
| ·客运需求结构 | 第24页 |
| ·客运需求预测研究 | 第24-29页 |
| ·客运需求预测内容 | 第25-26页 |
| ·客运需求预测的主要影响因素 | 第26-27页 |
| ·客运需求预测方法 | 第27-29页 |
| 第3章 基于需求的客运企业市场分析 | 第29-39页 |
| ·客运企业市场环境分析 | 第29-32页 |
| ·宏观环境 | 第29-31页 |
| ·微观环境 | 第31-32页 |
| ·利用“五力模型”分析客运企业市场定位 | 第32-36页 |
| ·“五力模型”的基本原理 | 第32-33页 |
| ·“五力模型”在客运企业定位中的应用 | 第33-36页 |
| ·基于需求的客运企业市场营销 | 第36-39页 |
| ·道路客运服务特点 | 第36-37页 |
| ·客运企业市场营销战略 | 第37页 |
| ·针对不同客运需求的市场营销策略分析 | 第37-39页 |
| 第4章 基于需求的客运站管理 | 第39-45页 |
| ·客运站内公共设施人性化设计的功能需求 | 第39-40页 |
| ·安全性需求 | 第39页 |
| ·便捷性需求 | 第39-40页 |
| ·舒适性需求 | 第40页 |
| ·文化性需求 | 第40页 |
| ·汽车客运站站内设施 | 第40-42页 |
| ·导视设施 | 第40-41页 |
| ·服务设施 | 第41-42页 |
| ·文化设施 | 第42页 |
| ·提高客运站服务水平 | 第42-45页 |
| ·提高服务意识 | 第43页 |
| ·服务水平方面 | 第43-44页 |
| ·强化安全管理 | 第44-45页 |
| 第5章 基于客运需求的客运企业班线管理 | 第45-48页 |
| ·道路客运班线对客运企业经营效绩的影响 | 第45页 |
| ·基于需求的客运班线分级管理 | 第45-48页 |
| ·客运企业班线分级 | 第45-46页 |
| ·客运企业班线组织方法 | 第46页 |
| ·客运企业班线运力组织特点 | 第46-47页 |
| ·客运企业节点客流组织特点 | 第47-48页 |
| 第6章 高峰期客运需求管理 | 第48-54页 |
| ·高峰期的概念及意义 | 第48页 |
| ·高峰期客流的构成及特点 | 第48-50页 |
| ·高峰期主要客流构成 | 第48-49页 |
| ·高峰期客流特点 | 第49页 |
| ·高峰期客流出行特性 | 第49-50页 |
| ·高峰期客运企业需求管理 | 第50-54页 |
| ·客流高峰期客运企业需求管理的基本任务 | 第50页 |
| ·高峰期时强化安全管理 | 第50-51页 |
| ·高峰期客运企业客运站需求管理 | 第51-54页 |
| 第7章 客运企业需求管理的建议 | 第54-67页 |
| ·建立、健全客运服务质量体系 | 第54-55页 |
| ·策划服务质量体系 | 第54页 |
| ·建立服务质量体系 | 第54-55页 |
| ·实施服务质量体系 | 第55页 |
| ·改善车辆状况 | 第55-58页 |
| ·制定贯彻车辆保养制度应考虑的问题 | 第55-56页 |
| ·制定贯彻车辆保养项目管理制度 | 第56-58页 |
| ·引入客户关系管理 | 第58-59页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第58页 |
| ·客户关系管理在客运企业中的应用 | 第58-59页 |
| ·做好人力资源管理工作 | 第59-62页 |
| ·客运企业管理人员重视服务质量 | 第59-60页 |
| ·重视企业员工的招聘与培训 | 第60-61页 |
| ·防止角色冲突 | 第61-62页 |
| ·实证分析 | 第62-67页 |
| ·问题的提出 | 第62页 |
| ·客运企业需求管理的运作 | 第62-66页 |
| ·客运企业需求管理的实施效果 | 第66-67页 |
| 结论与展望 | 第67-69页 |
| 基本结论 | 第67页 |
| 论文的主要创新点 | 第67页 |
| 需要进一步探讨的问题 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
