电信行业个体客户价值评价的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究的背景 | 第10-15页 |
| ·电信行业发展现状 | 第10-13页 |
| ·移动数据业务发展现状 | 第13-14页 |
| ·电信运营商的客户贡献 | 第14-15页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第15-17页 |
| ·国内外研究现状 | 第17-18页 |
| ·本文的研究方法和思路 | 第18-21页 |
| 第二章 客户价值相关理论 | 第21-35页 |
| ·客户价值的含义 | 第21-24页 |
| ·客户 | 第21页 |
| ·客户生命周期 | 第21-23页 |
| ·客户价值 | 第23-24页 |
| ·客户价值评价方法简介 | 第24-31页 |
| ·客户价值的评价标准 | 第24-25页 |
| ·客户价值的评价指标体系及选择 | 第25-28页 |
| ·客户价值的指标分析 | 第28-31页 |
| ·客户当前价值的指标分析 | 第28页 |
| ·客户潜在价值的指标分析 | 第28-31页 |
| ·基于客户价值的细分策略 | 第31-35页 |
| ·基于客户当前价值的客户细分 | 第31-32页 |
| ·基于客户当前价值和潜在价值的客户细分 | 第32-34页 |
| ·基于客户价值和客户忠诚的细分 | 第34-35页 |
| 第三章 电信行业个体客户价值评价权重模型设计 | 第35-46页 |
| ·电信客户价值的概念和特点 | 第35-36页 |
| ·电信客户价值的概念 | 第35页 |
| ·电信客户价值的特点 | 第35-36页 |
| ·电信行业客户价值评价的现状 | 第36-38页 |
| ·ARPU 值法 | 第36-37页 |
| ·积分法 | 第37-38页 |
| ·电信客户价值评价指标的设计 | 第38-42页 |
| ·电信客户价值评价体系 | 第38-39页 |
| ·电信客户的当前价值指标设计 | 第39-41页 |
| ·电信客户潜在价值指标设计 | 第41-42页 |
| ·电信个体客户价值评价权重模型的构建 | 第42-46页 |
| ·层次分析法简介 | 第42-44页 |
| ·电信个体客户价值评价权重模型的建立 | 第44-46页 |
| 第四章 中国联通G 分公司的实证研究 | 第46-68页 |
| ·中国联通G 分公司背景介绍 | 第46-47页 |
| ·数据收集和预处理 | 第47-49页 |
| ·数据处理 | 第49-54页 |
| ·数据转换 | 第49-50页 |
| ·数据分组 | 第50-54页 |
| ·分类赋值 | 第54页 |
| ·指标权重的确定 | 第54-57页 |
| ·一级指标权重 | 第55-56页 |
| ·二级指标权重 | 第56-57页 |
| ·三级指标权重 | 第57页 |
| ·样本客户价值 | 第57-59页 |
| ·中国联通G 分公司的客户细分策略 | 第59-68页 |
| ·G 分公司的客户细分 | 第59-64页 |
| ·资源配置和客户发展策略 | 第64-65页 |
| ·新旧分类结果比较 | 第65-68页 |
| 第五章 全文总结 | 第68-70页 |
| ·全文总结 | 第68页 |
| ·作者的工作和创新点 | 第68-69页 |
| ·进一步研究方向 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 硕士研究生期间的研究成果 | 第74-75页 |
