| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 综述 | 第8-14页 |
| ·研究背景与动机 | 第8-9页 |
| ·国外现状分析 | 第9-10页 |
| ·国内现状分析 | 第10-11页 |
| ·文章的基本思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法和实施方案 | 第12页 |
| ·本文的创新及存在的不足 | 第12-14页 |
| 2 我国政府管理创新的研究分析 | 第14-17页 |
| ·建设法治型政府 | 第14-15页 |
| ·建立服务型政府 | 第15页 |
| ·建设责任型政府 | 第15页 |
| ·建设透明廉洁型政府 | 第15-16页 |
| ·建设优秀的高质量、高效益型政府 | 第16-17页 |
| 3 关于ISO9000族质量认证体系概述 | 第17-24页 |
| ·质量体系标准的产生和发展 | 第17-18页 |
| ·什么是ISO9000族标准及其八项管理原则 | 第18-21页 |
| ·什么是ISO9000族标准 | 第18-19页 |
| ·ISO9000族标准的八项管理原则 | 第19-21页 |
| ·实施ISO9000族标准的意义 | 第21-22页 |
| ·SIO9000族标准在中国 | 第22-24页 |
| 4 西方国家公共部门引入ISO9000质量认证标准概况 | 第24-29页 |
| ·英国，美国，马来西亚等国引进ISO质量认证并取得成功 | 第24-26页 |
| ·国外公共部门引进ISO9000认证的理论经验 | 第26-29页 |
| 5 国内公共部门引进ISO9000质量认证体系的概况 | 第29-37页 |
| ·沿海地区引进ISO9000并取得成功 | 第29-32页 |
| ·广东省江门市政府引进ISO9000质量认证取得成功 | 第29-30页 |
| ·深圳市国税引入ISO9000质量认证取得成功 | 第30-31页 |
| ·浙江省绍兴市档案局引进ISO9000取得成功 | 第31-32页 |
| ·部门(出入境检验检疫局、质量技术监督局)引进ISO取得成功 | 第32-33页 |
| ·内地政府部门引进ISO质量认证体系 | 第33-35页 |
| ·成都市金牛区引进ISO9000国际质量认证标准 | 第33-34页 |
| ·国家审计署驻成都特派办事处引进ISO9000国际质量标准 | 第34-35页 |
| ·小结 | 第35-37页 |
| 6 政府职能分类与合理引进ISO9000质量认证体系 | 第37-55页 |
| ·政府职能概述以及特点 | 第37-38页 |
| ·政府职能概述 | 第37-38页 |
| ·政府职能的特点 | 第38页 |
| ·现有的一些政府职能分类 | 第38-40页 |
| ·本文的分类 | 第40-43页 |
| ·程序性职能和非程序性职能 | 第40-41页 |
| ·可定性定量职能与可定性不可定量职能 | 第41-42页 |
| ·以经济价值增长为主的职能和以社会价值增长为主的职能 | 第42页 |
| ·制定政策的刚性职能和常规服务职能 | 第42-43页 |
| ·合理引进ISO9000质量认证体系 | 第43-55页 |
| ·在程序性、可定性定量、以经济价值增长为主和制定政策的刚性职能中，引入ISO9000质量认证的标准的具体做法 | 第43-50页 |
| ·在非程序性、可定性不可定量、以社会价值增长为主和常规服务职能中，用ISO9000质量认证的理念和方法来引导 | 第50-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
