| 第一章 绪论 | 第1-17页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7页 |
| ·北京网通简介 | 第7-8页 |
| ·运维外包服务的背景 | 第8-15页 |
| ·行业竞争加剧 | 第8-9页 |
| ·电信产业价值链的重组 | 第9页 |
| ·电信企业专注点发生了变化 | 第9-11页 |
| ·数据相关业务快速增长，尤其是信息内容服务将高速增长 | 第11-12页 |
| ·买方主导市场迫使电信业转变经营和服务思想 | 第12-15页 |
| ·外包服务的基本概念 | 第15-17页 |
| ·网络代理维护 | 第15页 |
| ·外包服务 | 第15页 |
| ·主机托管 | 第15-16页 |
| ·业务服务外包 | 第16-17页 |
| 第二章 电信运维外包服务发展和理论分析 | 第17-20页 |
| ·电信运维外包发展 | 第17-19页 |
| ·外包服务的理论分析 | 第19-20页 |
| 第三章 北京网通外包模式研究 | 第20-40页 |
| ·对运维外包的定义、界限划定和分类 | 第20页 |
| ·运维外包网络的质量指标(KPI)和服务质量要求和考核 | 第20-34页 |
| ·考核指标分类及数据来源 | 第20-23页 |
| ·KPI指标具体内容及计算方法 | 第23-34页 |
| ·外包服务相关的制度 | 第34-35页 |
| ·对服务提供商的选择，综合实力评价体系 | 第35-39页 |
| ·服务商的选择流程 | 第35-36页 |
| ·外包服务公司资质要求 | 第36-39页 |
| ·外包服务后的效果 | 第39-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42页 |
| Ⅰ 中国通信企业协会通信网络运维专业委员会 | 第42页 |