| 提要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 1 绪论 | 第5-13页 |
| ·问题的提出 | 第5-10页 |
| ·信息传播渠道 | 第5-7页 |
| ·积极的整合营销传播战略 | 第7-10页 |
| ·研究现状和文献回顾 | 第10-13页 |
| 2 口碑传播 | 第13-21页 |
| ·口碑传播的特点 | 第13-17页 |
| ·口碑传播的应用条件 | 第17-19页 |
| ·口碑传播在中国的应用 | 第19-21页 |
| 3 口碑传播在星巴克咖啡有限公司的应用 | 第21-32页 |
| ·星巴克背景介绍 | 第21-22页 |
| ·星巴克应用口碑传播的具体形式 | 第22-30页 |
| ·星巴克的品牌观念以及“意见领袖”的确立 | 第22-23页 |
| ·星巴克“口碑”的组成 | 第23-26页 |
| ·星巴克口碑的传播动因 | 第26-30页 |
| ·星巴克其他营销方法以及与口碑传播的关系 | 第30-32页 |
| 4 口碑传播的潜在问题及其对策 | 第32-34页 |
| ·口碑传播存在的负面影响 | 第32页 |
| ·口碑传播需要避免的方面 | 第32-34页 |
| 结论 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 中文详细摘要 | 第38-41页 |