| 引言 | 第1-7页 |
| 一、银川电信分公司绩效管理工作改革背景 | 第7-12页 |
| (一) 电信市场竞争格局的演变 | 第7-9页 |
| (二) 绩效管理在企业管理中的重要作用 | 第9-12页 |
| 二、银川电信分公司绩效管理工作现状及引入新型绩效管理体系的必要性 | 第12-24页 |
| (一) 银川电信分公司绩效管理工作现状 | 第12-14页 |
| (二) 银川电信分公司绩效管理工作存在的问题 | 第14-17页 |
| (三) 银川电信分公司绩效管理工作存在问题的原因分析 | 第17页 |
| (四) 业务流程重组(BPR)对绩效管理工作的要求 | 第17-19页 |
| (五) 新竞争环境对绩效管理工作的要求 | 第19-24页 |
| 三、构建新的银川电信分公司绩效管理体系 | 第24-52页 |
| (一) 绩效考核方法简介 | 第24-26页 |
| (二) 新组织架构建立后关键业绩指标的分类及其确立 | 第26-38页 |
| (三) 确定绩效目标，签订绩效协议 | 第38-44页 |
| (四) 实施绩效考核，衡量绩效结果 | 第44-48页 |
| (五) 分析绩效考核结果，修订计划 | 第48-50页 |
| (六) 绩效考核与员工激励 | 第50-52页 |
| 四、新绩效管理体系在实际应用中的分析及改进意见 | 第52-61页 |
| (一) 新绩效管理体系应用情况的调查 | 第52-53页 |
| (二) 整理分析调查数据，找出存在问题 | 第53-54页 |
| (三) 存在问题的归纳总结 | 第54-58页 |
| (四) 提出改进意见 | 第58-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 后记 | 第68页 |
