| 第1章 绪论 | 第1-12页 |
| ·问题的提出与研究意义 | 第6-9页 |
| ·国内外研究状况 | 第9-10页 |
| ·本文研究的主要内容、研究思路及论文构成 | 第10-12页 |
| 第2章 相关概念与基础理论方法 | 第12-19页 |
| ·CRM 简介 | 第12-13页 |
| ·数据仓库简介 | 第13-18页 |
| ·数据仓库在CRM 系统中的地位 | 第18-19页 |
| 第3章 邮政速递CRM 的分析与设计 | 第19-32页 |
| ·系统设计目标 | 第19页 |
| ·邮政速递行业的现状与分析 | 第19-23页 |
| ·邮政速递行业CRM 的设计 | 第23-32页 |
| 第4章 吉林邮政速递CRM 系统实现 | 第32-82页 |
| ·系统概述 | 第32页 |
| ·EMSCRM 系统架构 | 第32-33页 |
| ·EMSCRM 系统流程 | 第33-36页 |
| ·EMSCRM 事务型系统 | 第36-49页 |
| ·EMSCRM 分析型系统 | 第49-82页 |
| 第5章 结论 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 论文摘要 | 第86-88页 |
| ABSTRACT | 第88-91页 |
| 致谢 | 第91页 |