| 第一章 绪论 | 第1-18页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·研究方法和思路 | 第13-14页 |
| ·相关理论概述 | 第14-18页 |
| ·战略管理理论综述 | 第14-15页 |
| ·市场营销理论综述 | 第15-16页 |
| ·市场营销4C 理论 | 第15页 |
| ·市场导向理论 | 第15-16页 |
| ·形象营销理论 | 第16页 |
| ·客户关系管理理论 | 第16页 |
| ·二八定律 | 第16-17页 |
| ·供应链管理理论 | 第17-18页 |
| 第二章 中石化攀枝花公司成品油市场概况 | 第18-23页 |
| ·公司成立背景 | 第18-19页 |
| ·公司运营状况 | 第19-20页 |
| ·存在的问题 | 第20-23页 |
| ·思想观念 | 第20-21页 |
| ·管理体制 | 第21页 |
| ·运行机制 | 第21页 |
| ·网络效率 | 第21-22页 |
| ·经营方式 | 第22页 |
| ·人力资源管理 | 第22页 |
| ·管理信息系统建设 | 第22-23页 |
| 第三章 攀枝花公司成品油营销外部环境分析 | 第23-39页 |
| ·成品油市场现状及加入WTO 相关承诺 | 第23-26页 |
| ·国内成品油市场现状 | 第23-24页 |
| ·消费需求及资源供给 | 第23页 |
| ·竞争主体 | 第23-24页 |
| ·价格机制 | 第24页 |
| ·政府监管 | 第24页 |
| ·加入WTO 承诺 | 第24-26页 |
| ·关税减让 | 第25页 |
| ·原油和成品油国营贸易和非国营贸易 | 第25页 |
| ·分销贸易服务以及储存和仓储服务开发时间 | 第25-26页 |
| ·境外成品油市场解除管制与成品油销售的变化 | 第26-31页 |
| ·成品油市场放开的基本模式 | 第26-27页 |
| ·成品油市场放开是全面经济改革的一部分 | 第26页 |
| ·国际石油市场的机构性变化加速了油品市场解除管制的进程 | 第26页 |
| ·为供求双方提供有效激励 | 第26页 |
| ·政府保留对紧急情况处理的权力 | 第26-27页 |
| ·主要国家成品油市场解除管制进程 | 第27页 |
| ·开放进程 | 第27页 |
| ·价格机制 | 第27页 |
| ·监管体系 | 第27页 |
| ·成品油市场解除管制的主要特征 | 第27-28页 |
| ·成品油市场解除管制对成品油销售的影响 | 第28-30页 |
| ·国（地区）内竞争加剧 | 第28页 |
| ·盈利空间缩小 | 第28-29页 |
| ·企业并购频繁，经营模式不断创新 | 第29-30页 |
| ·传统石油公司的成品油销售面临挑战 | 第30页 |
| ·跨国公司应对市场开放的战略措施 | 第30-31页 |
| ·我国成品油市场放开与环境分析 | 第31-35页 |
| ·国内油品资源供应不足，对外资源依存度提高 | 第31页 |
| ·成品油市场放开的政府政策目标 | 第31-32页 |
| ·成品油市场放开前后的环境分析 | 第32-33页 |
| ·油品需求持续增长 | 第32页 |
| ·法律和监管体系不断完善 | 第32页 |
| ·市场竞争主体多元化 | 第32-33页 |
| ·价格形成市场化 | 第33页 |
| ·商业模式多样化 | 第33页 |
| ·市场放开过程中可能出现的情况 | 第33页 |
| ·市场开放后的监管 | 第33-35页 |
| ·美国、加拿大对油气行业的监管概况 | 第34页 |
| ·市场放开后，我国政府对油气行业监管的正策取向分析 | 第34-35页 |
| ·面临的机会和挑战 | 第35-37页 |
| ·面临的机会 | 第35页 |
| ·环境变化带来的威胁 | 第35-37页 |
| ·攀枝花公司营销外部环境评价 | 第37-39页 |
| 第四章 攀枝花公司成品油市场营销内部条件分析 | 第39-45页 |
| ·攀枝花公司营销资源要素分析 | 第39-43页 |
| ·组织结构和人力资源 | 第39-40页 |
| ·攀枝花公司组织结构和人力资源现状 | 第39-40页 |
| ·经营部门组织结构和人力资源现状 | 第40页 |
| ·财务现状 | 第40-41页 |
| ·产品、经营能力及设备状况 | 第41页 |
| ·市场、价格、分销渠道和促销方式 | 第41-43页 |
| ·成品油的市场 | 第41-42页 |
| ·成品油的价格、购进和销售渠道、销售策略 | 第42-43页 |
| ·市场营销现状 | 第43页 |
| ·攀枝花公司营销资源优势与劣势 | 第43-44页 |
| ·攀枝花公司市场营销内部条件评价 | 第44-45页 |
| 第五章 攀枝花公司成品油营销战略设计 | 第45-49页 |
| ·市场营销战略目标 | 第45页 |
| ·市场营销战略推演 | 第45-48页 |
| ·SO 战略 | 第46-47页 |
| ·OW 战略 | 第47页 |
| ·ST 战略 | 第47页 |
| ·WT 战略 | 第47-48页 |
| ·市场营销战略模式比较及战略选择 | 第48-49页 |
| 第六章 攀枝花公司成品油营销策略实施 | 第49-66页 |
| ·供应管理策略 | 第49-50页 |
| ·提高经营质量，增加配置资源量 | 第49页 |
| ·开辟自采渠道 | 第49-50页 |
| ·完善仓储管理 | 第50页 |
| ·价格策略 | 第50-53页 |
| ·成品油销售价格特点 | 第50-51页 |
| ·攀枝花公司的定价状况分析 | 第51-52页 |
| ·价格策略制定 | 第52-53页 |
| ·开发新客户价格策略分析 | 第52页 |
| ·老客户价格策略分析 | 第52页 |
| ·两种价格策略比较 | 第52-53页 |
| ·控制好区域内现货市场 | 第53页 |
| ·销售渠道策略 | 第53-55页 |
| ·销售渠道对公司效益的影响 | 第54-55页 |
| ·零售渠道改进策略 | 第55页 |
| ·企业形象策略 | 第55-57页 |
| ·攀枝花公司企业形象策略 | 第56-57页 |
| ·员工形象策略 | 第56页 |
| ·企业社会责任形象策略 | 第56-57页 |
| ·加油站形象策略 | 第57页 |
| ·忠诚营销策略 | 第57-60页 |
| ·攀枝花公司提升客户忠诚度策略 | 第58-60页 |
| ·坚持以客户为中心的理念，变革企业业务流程 | 第58-60页 |
| ·定期开展客户忠诚度调查及其评估 | 第60页 |
| ·实施内部营销，提高内部员工的忠诚度 | 第60页 |
| ·服务营销策略 | 第60-63页 |
| ·攀枝花公司服务营销策略 | 第61-63页 |
| ·推行人性化服务，提高顾客的满意度 | 第61-62页 |
| ·保证油品数（质）量、保障油品供应，树立加油站品牌形象 | 第62页 |
| ·关注直销客户生产用油进度，建立互信机制 | 第62-63页 |
| ·人才策略 | 第63-64页 |
| ·规范人力资源管理，合理配置人力资源 | 第63页 |
| ·建立人才发现机制 | 第63页 |
| ·完善用人用工制度 | 第63-64页 |
| ·完善绩效考核和分配激励机制 | 第64页 |
| ·加强员工培训 | 第64页 |
| ·策略实施的辅助措施 | 第64-66页 |
| ·努力打造中国石化品牌 | 第64页 |
| ·以竞争求合作、以合作促发展 | 第64-65页 |
| ·努力实现精细化、规范化管理 | 第65页 |
| ·坚持成本领先战略 | 第65-66页 |
| 第七章 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
