| 第一章 引言 | 第1-11页 |
| ·论文研究的背景 | 第8-9页 |
| ·目前国企在激励机制上存在的问题 | 第8-9页 |
| ·宝安电信分局在激励机制上存在的问题 | 第9页 |
| ·论文研究的内容和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究的方法和技术路线 | 第10-11页 |
| 第二章 绩效管理相关理论简介 | 第11-18页 |
| ·绩效、绩效管理、绩效考核基本概念以及两者的关系 | 第11-12页 |
| ·绩效的含义 | 第11页 |
| ·什么是绩效管理 | 第11页 |
| ·什么是绩效考核 | 第11页 |
| ·绩效管理与绩效考核的关系 | 第11-12页 |
| ·绩效管理与绩效考核体系相关理论介绍 | 第12-18页 |
| ·绩效考核的内容 | 第12-13页 |
| ·绩效考核的目的和作用 | 第13页 |
| ·绩效考核体系的原则 | 第13-14页 |
| ·绩效考核的方法 | 第14-15页 |
| ·绩效管理过程 | 第15-18页 |
| 第三章 宝安电信分局现有绩效管理体系介绍 | 第18-29页 |
| ·宝安电信分局绩效管理体系介绍 | 第18-27页 |
| ·总则 | 第18-19页 |
| ·分局绩效管理的组织与职权 | 第19页 |
| ·绩效管理体系 | 第19-24页 |
| 1、薪酬激励 | 第24页 |
| 2、非薪酬激励 | 第24页 |
| 3、形式激励 | 第24页 |
| ·部门与岗位绩效管理 | 第24-26页 |
| (一) 部室绩效考核 | 第24-25页 |
| (二) 服务中心考核 | 第25页 |
| (三) 考核指标的修订 | 第25页 |
| (四) 绩效考核结果与奖罚的挂钩 | 第25-26页 |
| ·绩效管理有关制度 | 第26-27页 |
| (一) 分局绩效考核实施细则 | 第26页 |
| (二) 分局岗位考核实施细则 | 第26页 |
| (三) 分局薪酬分配实施细则 | 第26页 |
| (四) 关键岗位述职、综合考评管理规定 | 第26页 |
| (五) 全面排序和通报制度 | 第26-27页 |
| (六) 重要事件通报和奖惩制度 | 第27页 |
| ·宝安电信分局员工绩效管理体系改进的背景和目标 | 第27-29页 |
| ·宝安电信分局员工绩效管理体系改进的背景 | 第27-28页 |
| ·宝安电信分局员工绩效考核体系改进的目标 | 第28-29页 |
| 第四章 建立基于 PACE模型的员工绩效考核体系 | 第29-38页 |
| ·基于 PACE模型绩效考核体系基本理论介绍 | 第29页 |
| ·基于 PACE模型的员工绩效考核体系设计 | 第29-38页 |
| ·服务中心(电信支局)基于PACE模型的绩效考核方案 | 第29-30页 |
| ·一线生产岗位员工基于PACE模型的绩效考核方案 | 第30-37页 |
| (一) 商业客户经理基于 PACE模型的绩效考核方案 | 第30-32页 |
| (二) 社区经理基于 PACE模型的绩效考核方案 | 第32-35页 |
| (三) 营业员基于 PACE模型的绩效考核方案 | 第35-36页 |
| (四) 片区经理基于 PACE模型的绩效考核方案 | 第36-37页 |
| ·后台支撑岗位基于PACE模型的绩效考核方案 | 第37-38页 |
| 第五章 宝安分局基于 PACE模型员工绩效考核体系的预期实施效果 | 第38-39页 |
| ·基于 PACE模型的绩效考核体系的特点 | 第38页 |
| ·基于 PACE模型的绩效考核体系的预期实施成效 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 宝安电信分局服务中心绩效考核标准 | 第40-43页 |
| 附件2 | 第43-45页 |
| 附表1: | 第43-44页 |
| 附表2: | 第44-45页 |
| 宝安电信分局主要岗位人员综合考评表 | 第45-46页 |
