| 内容提要 | 第1-5页 |
| 英文文摘 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 一、背景分析：信息时代政府职能的演变和治理模式的变化 | 第11-20页 |
| (一) 信息时代政府职能的演变 | 第11-12页 |
| (二) 政府治理模式的理论和实践探讨——从顾客导向型政府走向服务型政府 | 第12-20页 |
| 1、顾客导向型政府的内涵 | 第14-15页 |
| 2、顾客导向型政府的实践探索 | 第15-16页 |
| 3、从顾客导向型政府走向服务型政府 | 第16-18页 |
| 4、服务型政府的内涵及理想模式 | 第18-20页 |
| 二、电子政府：信息时代服务型政府治理模式的有益探讨 | 第20-28页 |
| (一) 关于电子政府的理论研究 | 第20-24页 |
| 1、关于电子政府的理念 | 第20-22页 |
| 2、电子政府与电子政务的内在关系 | 第22页 |
| 3、政府网站在电子政府中的核心地位 | 第22-23页 |
| 4、电子政府的未来发展模型 | 第23-24页 |
| (二) 电子政府：现代服务型政府的治理模式探讨 | 第24-28页 |
| 1、从电子政府的概念和实践来看： | 第25-26页 |
| 2、从电子政府的主要功能来看： | 第26-28页 |
| 三、电子政府与公共服务改善的相关性分析 | 第28-33页 |
| (一) 电子政府和政府职能 | 第29-30页 |
| (二) 电子政府和公共服务程序改革 | 第30-32页 |
| (三) 电子政府与社区公众服务系统的建立 | 第32-33页 |
| 四、国外电子政府建设在改善公共服务方面的实践和经验 | 第33-43页 |
| (一) 国外电子政府建设在改善公共服务方面的成功实践 | 第34-39页 |
| (二) 可供借鉴的经验总结 | 第39-43页 |
| 五、我国电子政府建设及其对公共服务的改善 | 第43-56页 |
| (一) 中国电子政府的发展现状 | 第43-45页 |
| (二) 积极推进电子政务，改善公共服务的典型案例介绍(香港、南京) | 第45-49页 |
| 1、香港电子政务发展：服务成为建设主题 | 第45-47页 |
| 2、南京政府网上办事——政府服务是重中之重 | 第47-49页 |
| (三) 电子政府建设在改善公共服务方面存在的主要问题和不足 | 第49-51页 |
| 1、电子政府公共服务的质量与水平问题 | 第49-50页 |
| 2、数字鸿沟问题导致的公共服务对象的局限性 | 第50页 |
| 3、信息安全技术和配套法律法规缺失引发的公共服务的安全保障问题 | 第50-51页 |
| (四) 完善我国电子政府公共服务的思路和对策 | 第51-56页 |
| 1、明确战略目标和定位 | 第51-53页 |
| 2、建设电子政府的战略对策 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
