| 第一章 导论 | 第1-11页 |
| 第一节 论文的研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 第二节 论文研究的宗旨、研究目标和研究范围 | 第9页 |
| 第三节 本论文的主要内容及结构安排 | 第9-11页 |
| 第二章 概述 | 第11-16页 |
| 第一节 网络营销及网上营业厅 | 第11-13页 |
| 一、网络营销的定义及发展状况 | 第11-12页 |
| 二、网上营业厅的定义及发展状况 | 第12-13页 |
| 第二节 电信业的发展及电信网络营销的兴起 | 第13-16页 |
| 第三章 广西电信业网上营业厅发展现状及结构 | 第16-21页 |
| 第一节 广西电信业市场竞争格局及特点 | 第16-17页 |
| 第二节 广西各运营商网上营业厅现状及优劣势对比 | 第17-21页 |
| 一、广西各电信运营商网上营业厅优劣势对比 | 第17-19页 |
| 二、广西电信各运营商网上营业厅的主要功能 | 第19-21页 |
| 第四章 广西电信开设网上营业厅的重要性、必要性、可行性 | 第21-37页 |
| 第一节 广西电信开设网上营业厅是推动社会信息化进步，实现广西电信企业网络化发展战略的需要 | 第21-22页 |
| 第二节 建设网上营业厅是广西电信适应竞争形势的需要 | 第22-24页 |
| 第三节 建设网上营业厅是完善广西电信营销渠道的需要 | 第24-28页 |
| 一、广西电信营销渠道的特点 | 第24-26页 |
| 二、竞争要求丰富渠道 | 第26-28页 |
| 第四节 建设网上营业厅是适应消费者需求导向，满足多层次用户需求 | 第28-32页 |
| 一、建设网上营业厅迎接互联网消费热潮的到来 | 第28-29页 |
| 二、建设网上营业厅适应网民的消费习性 | 第29-32页 |
| 第五节 建设网上营业厅是适应电信企业服务特点的需要 | 第32-35页 |
| 一、电信服务的基本要素和特点 | 第32-33页 |
| 二、从服务本质意义上，广西电信必须建设网上营业厅 | 第33-35页 |
| 第六节 建设网上营业厅，是适应营销发展趋势的需要 | 第35-37页 |
| 第五章 广西电信发展网上营业厅的困难及问题 | 第37-42页 |
| 第一节 当前广西电信网络营销发展滞后的表现 | 第37-38页 |
| 一、网络竞争意识不强，对网络营销认识不清 | 第37页 |
| 二、内容提供商缺乏，网络缺乏杀手级应用 | 第37页 |
| 三、网络利用率不高，缺乏营销策划 | 第37-38页 |
| 四、网络营销产品少、范围不广 | 第38页 |
| 第二节 广西电信建设网上营业厅的主要障碍 | 第38-40页 |
| 一、网络发展水平不高，覆盖率低 | 第38页 |
| 二、上网成本太高 | 第38页 |
| 三、安全、方便的网络支付机制欠缺 | 第38-39页 |
| 四、消费者传统购物观念的束缚 | 第39-40页 |
| 第三节 建设网上营业厅需要正确处理的关系 | 第40-42页 |
| 一、建设网上营业厅需要正确处理与传统营销渠道的关系 | 第40页 |
| 二、建设网上营业厅需要正确处理与原有网络资源的关系 | 第40-42页 |
| 第六章 广西区电信公司网上营业厅实施方案探讨 | 第42-53页 |
| 第一节 广西电信网上营业厅的规划 | 第42-43页 |
| 第二节 广西电信网上营业厅的定位和特性 | 第43-45页 |
| 第三节 广西电信网上营业厅提供的功能、服务 | 第45-47页 |
| 一、网上营业厅基本功能 | 第45页 |
| 二、网上营业厅主要服务 | 第45-47页 |
| 第四节 广西电信网上营业厅的用户注册管理及基本业务流程 | 第47-48页 |
| 一、用户注册管理 | 第47页 |
| 二、基本业务流程 | 第47-48页 |
| 第五节 广西电信网上营业厅的基本技术途径 | 第48-53页 |
| 一、开放式的体系结构 | 第49页 |
| 二、必须具备易于扩展的创新结构 | 第49-50页 |
| 三、功能强大的组件 | 第50-53页 |
| 第七章 网上营业厅的营销及管理 | 第53-59页 |
| 第一节 树立科学的品牌战略，打造网上营业厅品牌形象 | 第53-56页 |
| 一、明确的品牌定位，实现品牌区隔 | 第53-55页 |
| 二、打造知名度是目前网上营业厅品牌塑造的基本任务 | 第55-56页 |
| 第二节 建立网上营业厅的内部管理体系 | 第56-57页 |
| 第三节 加强网上营业厅的营销，不断扩大网上营业厅应用群体 | 第57-59页 |
| 一、主抓网上应用，提升网站影响力 | 第57-58页 |
| 二、实行会员制，打造网站发展价值链 | 第58-59页 |
| 第八章 广西电信网上营业厅的发展趋势及展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间发表的论文目录 | 第64页 |
