| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 服务型政府的内涵与特征 | 第8-12页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第8-9页 |
| ·服务型政府的特征 | 第9-12页 |
| 2 塑造我国服务型政府“社会本位”、“民本位”和“顾客导向”的新型理念 | 第12-24页 |
| ·以社会为本位，寻求政府权力的回归 | 第13-16页 |
| ·破除“官本位”，确立“民本位” | 第16-20页 |
| ·借鉴西方新公共管理所倡导的“顾客导向”理念 | 第20-24页 |
| 3 我国服务型政府角色的科学定位和职能的有效转变 | 第24-37页 |
| ·我国政府职能的越位、错位、缺位现象分析 | 第24-26页 |
| ·科学定位政府角色，切实转变政府职能 | 第26-37页 |
| 4 探索我国服务型政府的行为方式 | 第37-45页 |
| ·实现决策的民主化、科学化，推行阳光行政、政务公开 | 第37-39页 |
| ·引进政府全面质量管理，制定政府服务标准，保障服务品质 | 第39-40页 |
| ·在行政技术手段环节，运用信息、网络技术加快电子政府建设 | 第40-42页 |
| ·在政府公关环节，提供具有人文关怀的便民服务 | 第42-43页 |
| ·完善政府部门绩效评估体系，提高政府工作效率 | 第43-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 后记 | 第49页 |