| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1． 研究背景 | 第7-28页 |
| 1．1 胜任特征理论综述 | 第7-25页 |
| 1．1．1 胜任特征研究的兴起 | 第7页 |
| 1．1．2 胜任特征的概念 | 第7-10页 |
| 1．1．3 胜任特征的研究流派 | 第10-12页 |
| 1．1．4 胜任特征模型的构建 | 第12-15页 |
| 1．1．5 胜任特征研究领域的成果 | 第15-24页 |
| 1．1．6 胜任特征研究领域存在的问题与争议 | 第24-25页 |
| 1．2 寿险营销人员胜任特征模型构建的背景 | 第25-28页 |
| 1．2．1 中国寿险业发展现状 | 第25页 |
| 1．2．2 寿险营销 | 第25-27页 |
| 1．2．3 问题的提出 | 第27-28页 |
| 2． 研究构想与研究设计 | 第28-31页 |
| 2．1 研究目的与意义 | 第28-29页 |
| 2．2 研究方法 | 第29-30页 |
| 2．3 研究设计 | 第30-31页 |
| 2．3．1 研究步骤 | 第30页 |
| 2．3．2 被试 | 第30-31页 |
| 3． 数据收集与分析 | 第31-38页 |
| 3．1 项目收集与编制预试问卷 | 第31页 |
| 3．1．1 被访谈人员 | 第31页 |
| 3．1．2 研究工具 | 第31页 |
| 3．1．3 结果 | 第31页 |
| 3．2 预试 | 第31-32页 |
| 3．2．1 被试 | 第31页 |
| 3．2．2 研究工具 | 第31页 |
| 3．2．3 结果 | 第31-32页 |
| 3．3 正式研究 | 第32-38页 |
| 3．3．1 被试 | 第32页 |
| 3．3．2 研究工具 | 第32页 |
| 3．3．3 结果 | 第32-38页 |
| 4． 讨论 | 第38-51页 |
| 4．1 对个险营销人员胜任特征因素与含义的分析 | 第38-42页 |
| 4．1．1 人际了解与沟通(Interpersonal Understanding & Communication) | 第38-39页 |
| 4．1．2 成就导向(Achievement Oriented) | 第39-40页 |
| 4．1．3 顾客服务导向(Customer Service Oriented) | 第40-41页 |
| 4．1．4 行业认同感(Career Agreement) | 第41页 |
| 4．1．5 营销技巧(Marketing Skills) | 第41-42页 |
| 4．1．6 专业化导向(Specialization Oriented) | 第42页 |
| 4．2 对个险营销人员胜任特征因素的定量分析 | 第42-47页 |
| 4．2．1 被试在各因子上的得分与其绩效间的回归分析 | 第42-45页 |
| 4．2．2 验证性分析 | 第45-46页 |
| 4．2．3 构建雷达坐标图 | 第46-47页 |
| 4．3 人口学变量对个险营销人员胜任特征评价的影响 | 第47-51页 |
| 4．3．1 性别差异 | 第47-48页 |
| 4．3．2 年龄差异 | 第48页 |
| 4．3．3 从事寿险营销时间差异 | 第48-49页 |
| 4．3．4 学历差异 | 第49-51页 |
| 5． 结论与展望 | 第51-54页 |
| 5．1 结论 | 第51-52页 |
| 5．2 问题与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录一 | 第57-58页 |
| 附录二 | 第58-64页 |
| 附录三 | 第64-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第70-71页 |
